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双十一购物退货退款体验调查问卷

  • 时间:2025-10-23 16:42:28 引用：1348次 阅读:8113次
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尊敬的用户

您好！感谢参与本次调查。双十一购物节后，退货退款是消费者关注的重点环节。本问卷旨在了解您在双十一期间的退货退款体验，包括流程便捷性、问题处理效率等。您的反馈将帮助电商平台和商家优化服务，所有回答仅用于学术研究，信息严格保密。问卷约需5分钟完成，感谢您的支持！
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1. 您的性别是？ [单选题] *    
2. 您的年龄是？ [单选题] *    
3. 过去三年中，您参与双十一购物的频率是？ [单选题] *    
4. 双十一期间，您平均每年申请退货退款的商品数量是？ [单选题] *    

5. 您通常因哪些原因申请退货退款？ [多选题] *    

6. 您更倾向于通过哪种渠道申请退货退款？ [单选题] *    
7. 从提交退货申请到完成退款，您平均等待的时间是？ [单选题] *    
8. 您对双十一期间退货退款流程的便捷性满意度如何？ [单选题] *    
9. 退货时，您更常选择哪种物流方式？ [单选题] *    
10. 若需自行支付退货运费，您的接受程度是？ [单选题] *    

11. 您认为退货退款流程中存在哪些问题？ [多选题] *    

12. 您是否遇到过商家以“双十一特殊规则”为由拒绝退货？ [单选题] *    

13. 若遇到过拒绝退货的情况，请描述具体原因及处理结果。 [填空题] *    

14. 您认为电商平台应如何优化退货退款服务？ [多选题] *    

15. 您是否会因为退货麻烦而放弃购买某些商品？ [单选题] *    
16. 您对“七天无理由退货”政策的了解程度如何？ [单选题] *    
17. 若退货商品影响二次销售(如试用后)，您认为责任应由谁承担？ [单选题] *    

18. 您对双十一退货退款服务的改进还有哪些建议？ [填空题] *    

19. 您是否愿意为更便捷的退货服务(如免费上门取件)支付额外费用？ [单选题] *    
20. 您认为未来双十一退货退款体验会如何变化？ [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与
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