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出口信用保险客户满意度研究问卷

  • 时间:2012-07-02 15:29:38 引用：1693次 阅读:10005次
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尊敬的用户

    女士/小姐/先生：您好！我是盖洛特市场信息研究公司的访问员，我们是一家专业的市场研究公司，受中国出口信用保险公司厦门分公司的委托，开展客户满意度调查，以便帮助中国出口信用保险公司厦门分公司（以下简称厦门信保）改进服务，加强和客户的沟通，向广大客户提供更优质的保险产品和服务，希望能够听取您的宝贵意见！您的意见和建议无对错之分，不会对您个人和所在的公司产生任何负面影响。同时，我们将对您的身份以及您所提供的专业信息进行严格保密，您的姓名和公司也不会出现在报告中。所有的信息将通过专业软件进行汇总分析，得到相关问题的概况。此次访问可能会占用您大约10分钟的时间。感谢您的配合。

    问卷填写如果有任何问题，请拨打工作人员电话：13950295510  郑小姐。

第1页
2.  请问您本人是否有在项目上与厦门信保进行过直接的业务联系？ [单选题] *    
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3.  请问，您属于哪个部门？是什么职位？ [单选题] *    

首先，我们想了解一下贵单位在与厦门信保业务合作的一些基本情况，请您考虑下合作情况。

4. 请问贵公司业务类型是哪一种？ [单选题] *    

5. 请问贵公司出口业务有几种性质？ [多选题] *    

6. 贵公司不同出口业务金额占比多少？如果某个选项的业务金额为0，就记录0%（合计数100%） [比重题] *    

自营出口 %
0%
委托其他公司代理出口 %
0%
代理其他公司出口 %
0%
7. 请问，贵公司主要出口的产品是哪一类？ [单选题] *    
8. 请问贵公司主要的货源地是哪里？ [单选题] *    
9. 请问贵公司出口规模多大？ [单选题] *    

10. 请问贵公司是通过哪些媒介渠道，获得出口信用保险相关信息？ [多选题] *    

11. 请问贵公司与厦门信保业务合作时间有多长？ [单选题] *    
第3页

12. 请问贵公司投保出口信用保险的主要目的是什么？（如果贵公司投保出口信用保险的主要目的超过三个，请您选择出最主要的三项。） [多选题] *    

下面，我们会请您针对贵单位之前使用/正在使用的出口信用保险的使用情况，给出一些满意度方面的评价。

13. 首先，根据您对于厦门信保的了解，以及从第一次接触到目前的整体感受，您对厦门信保产品、服务和流程的整体满意程度如何？ [单选题] *    
第4页

14. 请问，您对哪些方面感到不满意？请您尽量描述的详细些。 [填空题] *    

15. 请问贵公司对厦门信保提供的产品实际感知如何？ [单选题] *    
16. 如果有需要，请问贵公司还会使用厦门信保提供的产品吗？ [单选题] *    
17. 如果其他企业有这方面的需要，请问贵公司是否会推荐其使用厦门信保提供的产品？ [单选题] *    

18. 请问贵公司会因什么原因放弃厦门信保？ [多选题] *    

19. 总体上来说，贵公司对厦门信保提供的短期出口信用保险实际感知如何？ [单选题] *    
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20. 您对厦门信保的出口信用保险产品不满意的地方是哪些？（如果贵公司对出口信用保险产品不满意的方面超过三个，请您选择出最不满意的三项。） [多选题] *    

21.  总体上来说，贵公司对厦门信保提供的人员服务实际感知如何？ [单选题] *    
第6页

22. 您对厦门信保的人员不满意的地方是哪些？（如果贵公司对出口信用保险人员服务不满意的方面超过三个，请您选择出最不满意的三项。） [多选题] *    

23.  请问，总的来说，您对厦门信保的出口信用保险产品咨询/了解环节满意程度如何？ [单选题] *    
第7页
24. 请问，您对厦门信保的出口信用保险产品咨询/了解环节最不满意的方面是？ [单选题] *    
25. 请问，总的来说，您对厦门信保的出口信用保险投保环节满意程度如何？ [单选题] *    
第8页

26. 请问，您对厦门信保的出口信用保险产品投保环节不满意的方面是？（如果贵公司对出口信用保险产品投保环节不满意的方面超过三个，请您选择出最不满意的三项。） [多选题] *    

27. 请问，总的来说，您对厦门信保的出口信用保险申请限额环节满意程度如何？ [单选题] *    
第9页
28. 请问，您对厦门信保的出口信用保险申请限额环节最不满意的方面是？ [单选题] *    
29.  请问，总的来说，您对厦门信保的出口信用保险申报出口环节满意程度如何？ [单选题] *    
第10页
30. 请问，您对厦门信保的出口信用保险申报出口环节最不满意的方面是？ [单选题] *    
31. 请问，总的来说，您对厦门信保的出口信用保险理赔环节满意程度如何？ [单选题] *    
第11页

32. 请问，您对厦门信保的出口信用保险理赔环节不满意的方面是？（如果贵公司对出口信用保险理赔环节不满意的方面超过三个，请您选择出最不满意的三项。） [多选题] *    

33. 请问，总的来说，您对厦门信保的出口信用保险投诉环节满意程度如何？ [单选题] *    
第12页

34. 请问，您对厦门信保的出口信用保险投诉环节不满意的方面是哪些？ [多选题] *    

35. 请问，总的来说，您对厦门信保提供的资信调查满意程度如何？ [单选题] *    
第13页

36. 请问，您对厦门信保提供的资信调查不满意的方面是？（如果贵公司对出口信用保险产品不满意的方面超过两项，请您选择出最不满意的两项。） [多选题] *    

37. 请问，总的来说，您对厦门信保提供的增值服务（增值服务如：定期的经办培训、客户经理上门培训、专家讲坛、风险信息通报等）满意程度如何？ [单选题] *    
第14页

38. 请问，您对厦门信保提供的增值服务不满意的方面是？（如果贵公司对出口信用保险增值服务不满意的方面超过三个，请您选择出最不满意的三项。） [多选题] *    

39. 请问，总的来说，您对厦门信保提供的融资服务满意程度如何？ [单选题] *    
第15页

40. 请问，您对厦门信保提供的融资服务不满意的方面是？（如果贵公司对出口信用保险融资服务不满意的方面超过两项，请您选择出最不满意的两项。） [多选题] *    

41. 请问，贵公司对“中国出口信用保险公司厦门分公司是一家政策性金融机构，通过市场化运营，不以盈利为目的，保障出口企业权益的公司”描述的同意程度是？ [单选题] *    
第16页
42. 请问，贵公司对“厦门信保知名度高，信用好，负有社会责任感”描述的同意程度是？ [单选题] *    
43. 请问，贵公司对“厦门信保提供的出口信用保险能够为企业提供风险保障，帮助企业提高竞争力，促进企业完善自身信用风险保障体系”描述的同意程度是？ [单选题] *    
44. 请问，贵公司对“厦门信保提供的出口信用保险符合客户需求，费用合理，产品可靠，值得信赖”描述的同意程度是？ [单选题] *    
45. 请问贵公司最重视出口信用保险的哪种作用？ [单选题] *    
46. 请问贵公司认为中国出口信用保险厦门分公司提供的产品是否能满足您的需求？ [单选题] *    
第17页

47. 那么，觉得哪些需求没有得到满足呢？请您描述详细些。除了以上您所写的内容，还有其它没有满足的需求吗？ [填空题] *    

48. 请问贵公司对以下哪些出口信用保险类型产品服务感兴趣？ [多选题] *    

49. 请问，贵公司希望政府提供哪些扶持政策呢？请您描述详细些。除了以上您所写的内容，还有其它希望政府提供的扶持政策吗？ [填空题] *    

感谢您对我们工作的支持，谢谢！

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