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伯恩物业“住宅业主”满意度（微信）调查问卷

  • 时间:2018-11-16 13:59:20 引用：1793次 阅读:10958次
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尊敬的用户

您好！受“伯恩物业”的委托，我们正在进行2018年度“业主满意度”的研究，现在，需要对您们家进行一个访问，想听听您们对“伯恩物业”相关服务方面的评价和意见，以便让物业公司能够为您提供更好的服务。
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2. 您居住的楼盘是？ [单选题] *    
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3. 请问，您是业主还是租户了？ [单选题] *    
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4. 请问，您今年多少周岁？直接记录：____周岁 [填空题] *    

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5. 综合考虑伯恩物业服务，您对它的总体满意程度如何呢？ [单选题] *    
6. 如果您打算再次购房，请问您在多大程度上会再次选择伯恩物业服务的楼盘？ [单选题] *    
7. 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您是否会推荐伯恩物业服务的楼盘？ [单选题] *    
8. 综合考虑开发商建造房屋的质量，您对它的总体满意程度如何呢？ [单选题] *    
9. 如果房屋出现质量问题，对于开发商整改及时率，您对它的总体满意程度如何呢？ [单选题] *    
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10. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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物业人员的整体形象

物业人员的服务态度

物业人员的服务工作效率

物业在便民服务措施
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11. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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公区、道路清洁

楼道清洁卫生

垃圾桶清洁及清运

老鼠、蚊蝇的杀灭
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12. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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草坪、花卉、绿篱、树木管养、修剪

苗木病虫害防治
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13. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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入户维修服务

公区维修（水、电等）

公共部位电梯管理维护

公共部位照明管理维护

维修及时率

维修服务总体满意度（包含入户及公共维修）
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14. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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秩序维护员服务态度及仪容仪表

小区出入管理 （外来人员管理）

消防演练及消防设施维护

小区公共区域巡逻
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15. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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停车场导向标识清晰明确

高峰期间的车辆疏导

非机动车管理

车辆停放秩序管理
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16. 过去一年内（或自入住后），您家有没有向“伯恩物业”投诉过？ [单选题] *    
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17. 请问您是否知道伯恩物业总部投诉热线4009180939？ [单选题] *    
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18. 服务中心工作人员是否主动添加您或者业主微信或QQ？ [单选题] *    
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19. 对于伯恩物业在投诉处理方面的表现做出评价。如：对他们在 方面上是如何评价的？请您用5分制做出评价。5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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投诉渠道多样性

投诉渠道通畅性

响应及时性

投诉（处理过程及结果）满意度
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20. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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物业费缴费手续便利（如支付宝、微信缴费等）
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21. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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社区文体活动照顾到不同各年龄层业主

节假日活动举办（如端午节活动、中秋活动、重阳登高、秋游活动等）

温馨提示（如天气预警、高空抛物、防火防盗提示等）
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22. 请问，您对下列句子的 满意程度如何？请您用5分制回答，5代表非常满意，3代表一般，1代表非常不满意。（8=不知道，9=拒答） [矩阵单选题] *    

 

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装修方案的审核和现场管理

装修的监督管理满意程度
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23. 您希望参加什么社团，还有吗？还有吗？（可选择五项）: [多选题] *    

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24. 您希望得到哪些服务，还有吗？还有吗？（可选择五项）: [多选题] *    

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25. 被访者性别： [单选题] *    
26. 请问您的家庭结构（指常住在这个房子的人）符合以下哪种描述？ [单选题] *    

27. 请问您对伯恩物业还有哪些意见或建议？ [填空题] *    

28. 请问您的住址(楼栋号、单元号、房号) [填空题] *    

——————我们此次的访问到此结束，感谢您的参与和支持！——————

51调查网 谢谢您的参与
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