KingT--2018年度客户满意度调研

 致用户

一、年度服务满意度调研

2. 请输入贵单位名称或是机构代码（此处的机构代码为内部提供，用于回收统计及后续反馈问题的跟进） [填空题] *    

3. 售后及技术服务满意度评估 [矩阵单选题] *    

4. 您习惯通过哪种方式反馈问题？ [多选题] *    

5. 您认为目前售后及技术服务部门最需要改进的方面有哪些？ [多选题] *    

6. 您对售后及技术服务的建议或是意见？

7. 需求服务情况评估 [矩阵单选题] *    

8. 您认为需求服务方面急需加强或改进的有？ [多选题] *    

9. 您对需求服务的建议或意见？ [填空题] *    

3、项目服务

10. 项目服务评估 [矩阵单选题] *    

11. 您认为目前项目人员急需加强或改进的方面有？ [多选题] *    

12. 您对项目服务的建议或意见？

4、产品评估

13. 目前使用产品评估 [矩阵单选题] *    

14. 您认为目前产品需要加强的方向有？ [多选题] *    

5、日常满意度调研服务

16. 满意度调研 [矩阵单选题] *    

17. 对于满意度调研，您更倾向的调研方式是？ [多选题] *    

18. 您对日常满意度调研有什么建议或意见吗？ [填空题] *    

二、历年满意度客户反馈建议改进情况   

19. 售后反馈体验（热线反馈体验）

针对近两年客户经常提出的热线服务问题，公司内部对应做了诸多流程上的简化调整，希望能够了解您对目前问题反馈的体验。

20. 需求反馈体验（增加需求反馈途径、内部流程优化）

公司自主研发的需求服务平台于2017年上线并积极推广中；

公司内部对客户需求的受理与跟进流程进行优化，服务按照需求对应业务模块归类跟进，更加专业化；

21. 人员配置/员工技术及业务能力

公司针对服务人才的需求，增加了新员工的招收，并针对各岗位技术人员进行定期的业务、技术培训与考核。

22. 您认为哪个环节的人员配置需求最为迫切？ [多选题] *