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“意外”服务标准检查表

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尊敬的用户

潮牌服装
第1页

1. 访问日期 [填空题] *    

2. 进店时间 [填空题] *    

3. 出店时间 [填空题] *    

4. 访员姓名 [填空题] *    

5. 接待店员 [填空题] *    

第2页

迎宾

6. 是否按迎宾标准迎宾“三米微笑一米迎宾”? [单选题] *    
7. 是否使用标准的迎宾语“欢饮光临SORPRESA"？ [单选题] *    
8. 迎宾过程是否面带微笑、态度热情？ [单选题] *    
9. 是否使用标准的普通话？ [单选题] *    
10. 站姿是否标准、无倚靠、散漫？ [单选题] *    
11. 是否清晰的做了自我介绍？ [单选题] *    
第3页

浏览与接近

12. 是否询问怎么称呼顾客，便于更好的交谈? [单选题] *    
13. 店员销售过程中语言亲切、无嘲讽、嬉笑？ [单选题] *    
14. 店员在接待顾客时，其他店员看到顾客有没有主动打招呼? [单选题] *    
15. 与顾客交谈手势语运用正确（如指示时五指并拢）？ [单选题] *    
16. 是否用开放性的方式提问（多用怎么样、如何、哪些等词语）了解顾客需求？ [单选题] *    
第4页

产品展示

17. 是否对服装品牌描述无误？ [单选题] *    
18. 对服装品牌来历、获奖情况及时下动态讲解生动？ [单选题] *    
19. 销售过程中店内是否告知顾客该品牌当季明星模特或明星穿着款？ [单选题] *    
20. 是否清楚介绍时下服装流行色系、对时下流行元素有自己的见解？ [单选题] *    
21. 是否描述服装的面料、材质、工艺、设计灵感？ [单选题] *    
22. 销售过程是否介绍服装商品的FAB（产品的特性、优点、好处）信息？ [单选题] *    
第5页

产品体验

23. 店员是否鼓励顾客触摸、感觉或试穿产品？ [单选题] *    
24. 店员是否亲自陪同顾客到试衣镜、试衣间或休息区？ [单选题] *    
25. 店员是否提前将产品挂或摆放在试衣间内供顾客试用？ [单选题] *    
26. 店员是否讲解顾客所试穿产品的不同穿法和搭配建议？ [单选题] *    
27. 店员是否按照顾客要求，推荐3款以上相同类型的服装供顾客选择？ [单选题] *    
28. 店员是否推荐额外至少2件商品来帮助顾客补充搭配整体造型? [单选题] *    
29. 店员是否在3分钟内快速找到顾客想要试穿的商品？ [单选题] *    
30. 是否提前给顾客解开试穿服装的扣子？ [单选题] *    
31. 进试衣间是否先敲门，避免有其他顾客，产生纠纷？ [单选题] *    
32. 是否一直等候在试衣间门外，询问顾客的试穿情况，如大小、颜色等？ [单选题] *    
33. 若主顾客有陪同客人，是否有人接待（如倒水、指引到休息区、介绍品牌情况） [单选题] *    
34. 是否将试穿过的并且顾客不喜欢，不准备购买的服装快速归位？ [单选题] *    
第6页

顾客维护

35. 是否推荐顾客加入意外的微信群? [单选题] *    
36. 是否清楚的讲述加入意外微信群的好处? [单选题] *    
37. 是否推荐顾客成为“意外”的会员，填写会员信息单? [单选题] *    
38. 是否介绍清楚“意外”会员和VIP的福利政策? [单选题] *    
39. 是否给顾客讲解售后服务? [单选题] *    
40. 是否询问了顾客的联系方式，告知顾客留下信息的好处？ [单选题] *    
第7页

最后道别

41. 是否提醒顾客记得参加我们即将开展的活动，邀请顾客再次光临店铺？ [单选题] *    
42. 是否将顾客送至门口，给顾客道别：“谢谢光临请慢走”并目送顾客离开？ [单选题] *    
第8页

附加体验

43. 您感觉到自己受到了全面的服务吗？ [单选题] *    
44. 在您离开店铺后，是否对该品牌及商品有了更好的了解？ [单选题] *    
45. 在您离开店铺后，是否有想再次光临或通过微信解更多的想法？ [单选题] *    
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