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配送员入职岗前理论考试

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一、单项选择题（共15题，每题3分，总计45分）

1. 配送员上岗骑行，必须佩戴的物品是（） [单选题] *    
2. 城市非机动车配送骑行，以下行为合规的是（） [单选题] *    
3. 品配送核心原则，说法正确的是（） [单选题] *    
4. 遇到顾客电话无法接通，正确做法是（） [单选题] *    
5. 配送电动车电瓶充电，禁止行为是（） [单选题] *    
6. 配送途中不慎洒漏餐品，处理方式为（） [单选题] *    
7. 配送服务文明用语，禁止使用的是（） [单选题] *    
8.  关于订单隐私，说法错误的是（） [单选题] *    
9. 雨天配送，错误操作是（） [单选题] *    
10. 发生轻微交通剐蹭事故，第一步应（） [单选题] *    
11. 配送箱日常管理要求为（） [单选题] *    
12. 以下属于平台严重违规、直接处罚停岗的行为是（） [单选题] *    
13. 小区禁电动车驶入，正确做法（） [单选题] *    
14. 上班考勤要求，正确的是（） [单选题] *    
15. 顾客差评投诉最优解决方式（） [单选题] *    

二、多项选择题（共5题，每题4分，总计20分，多选、少选、错选不得分）

16. 配送上岗必备合规要求有（） [多选题] *    

17. 配送交通安全禁止行为包含（） [多选题] *    

18. 容易引发顾客投诉的行为有（） [多选题] *    

19. 遇到恶劣天气（大风、暴雨）配送，正确做法（） [多选题] *    

20. 配送员岗位职责包含（） [多选题] *    

三、判断题（共10题，每题2分，总计20分，对打√，错打×）

21. 喝酒之后可以短途骑行配送订单。（） [单选题] *    
22. 无论订单远近，都要礼貌沟通、准时稳妥配送。（） [单选题] *    
23. 可以私自转借、出租本人配送账号给他人接单。（） [单选题] *    
24. 取餐必须核对餐品数量、品类、餐具，无误再取餐。（） [单选题] *    
25. 车辆刹车、车灯故障，依旧可以正常上线接单。（） [单选题] *    
26. 严禁索要顾客红包、小费，不得强制索要好评。（） [单选题] *    
27. 配送空闲时段，可随意占用消防通道停放配送车辆。（） [单选题] *    
28. 订单超时第一时间联系顾客说明原因，安抚顾客情绪。（） [单选题] *    
29. 与商家、顾客发生矛盾，可当场争吵、肢体冲突解决问题。（） [单选题] *    
30. 离职、调岗需按站点流程办理手续，不可自动离岗。（） [单选题] *    

四、简答题（共1题，15分）

31. 简述配送员完整接单配送流程，以及日常三大安全注意事项？ [填空题] *    

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