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2017年东风日产 理赔 服务满意度问卷

  • 时间:2017-08-07 16:50:12 引用：1004次 阅读:6841次
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尊敬的用户

您好，感谢您使用东风日产汽车，请您评价东风日产专营店及合作保险公司最近一次理赔服务。您的意见非常重要，请全程参与本次服务的客户本人认真填写此问卷。按照提示回答和提交以下问卷，即可参与抽奖。如对本活动有任何疑问请咨询东风日产客服电话：800-830-8899。
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2. 请问您今年的车辆保险是在东风日产专营店买的吗？ [单选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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专营店服务：以下部分只评价您在今年内办理过理赔的专营店。
注意：所有评分题中，仅限总共回答5次以内“不清楚”，才可提交合格答卷，获得抽奖资格。



出险咨询及回店接待

3.

请回忆出险咨询及回店接待过程，专营店提供的以下服务。用1-10分评价，分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

电话畅通，提供出险咨询服务

回店后及时接待，态度良好

环车检查，确定损失部位

核对保单、责任认定书及报案记录

清楚说明需自付的维修费用

维修过程及维修后跟进

4.

对专营店的维修过程及维修后的以下服务，请用1-10分评价，分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

维修进度理想，能在约定时间取车

维修质量符合我的预期

关心我对维修的意见及车辆使用情况

协办理赔并跟进保险公司回款

能有效处理我在出险理赔过程的不满

保险管家服务总体满意度

5.

对专营店理赔服务的总体满意度，请用1-10分进行评价，分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

专营店保险理赔服务的总体满意程度

6. 专营店理赔服务什么方面需要改善？  [多选题] *    

续保意愿

7. 请问您下次会不会再回到专营店买车辆保险？ [单选题] *    

8. 什么原因让您再回专营店买车辆保险？ [多选题] *    

9. 什么原因让您不想回专营店买车辆保险？ [多选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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保险公司服务：以下部分只评价您今年内办理过理赔的保险公司。



保险公司勘察和定损

10.

对保险公司勘察和定损服务的满意度，请用1-10分进行评价分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

小事故，快速处理，通过网站、微信等申报出险

大事故，及时赶到现场，处理效率高

对车辆定损全面且合理

指引我回东风日产专营店维修

服务人员态度良好，服务规范性高

保险公司理赔和回款

11.

对保险公司理赔和回款的满意度，请用1-10分进行评价分数越高表示您越满意。
[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

理赔手续方便快捷

理赔款符合保单条款

有效解释和解决我对理赔款的意见

理赔款及时到账

理赔次数与次年保费折扣的关联合理

保险公司总体满意度

12.

对保险公司保险理赔服务的总体满意度，请用1-10分进行评价分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

保险公司保险理赔服务的总体满意程度

13. 保险公司理赔服务什么方面需要改善？ [多选题] *    

再购意愿

14. 您下次会不会再买这家保险公司的车辆保险？ [单选题] *    

15. 为什么您会再买同一家保险公司的车辆保险？ [多选题] *    

16.

请用1-10分给您对保险公司产品和服务的看重程度评分，越看重得分越高。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

保险产品（如险种、理赔范围、免责条款）

有关保险的服务（手续办理、服务态度、规范性等）

有关车辆的服务（检测、保养、维修、救援等）

17.

请从以下保险公司可提供的增值服务中，选择最吸引您的3个。

您选择的增值服务中，如果每项服务（单次）在原来的总保费基础上需要适当收费，请在该项服务右侧空格，填写一个您可以接受的价格，如认为应该免费提供，则填写0。

[多选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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用户背景：请选择符合您情况的选项，每题单选。

18. 驾龄 [单选题] *    
19. 年龄 [单选题] *    
20. 文化程度 [单选题] *    
21.
职业
 [单选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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 以下回答仅供我们参考，对您提交问卷及抽奖没有影响。

22. 您所在的大区？ [单选题] *    
23. 请选择你在的专营店（东北区） [单选题] *    
24.

请选择你在的专营店（华北区）

 [单选题] *    
25.

请选择你在的专营店（华东二区）

 [单选题] *    
26.

请选择你在的专营店（华东三区）

 [单选题] *    
27.

请选择你在的专营店（华东一区）

 [单选题] *    
28.

请选择你在的专营店（华南二区）

 [单选题] *    
29.

请选择你在的专营店（华南一区）

 [单选题] *    
30.

请选择你在的专营店（华中二区）

 [单选题] *    
31.

请选择你在的专营店（华中一区）

 [单选题] *    
32.

请选择你在的专营店（西北区）

 [单选题] *    
33.

请选择你在的专营店（西南区）

 [单选题] *    
34. 你选择的保险公司是？ [单选题] *    

35.

 请填写收到邀请短信手机号码（请务必准确填写，才可核对身份，获得抽奖资格，每个号码单次填写问卷有效） 
[填空题] *    

结束语：感谢您的宝贵意见。请提交问卷。第二批中奖名单将在9月4日公布，当天结束访问。9月内有工作人员与实物中奖者联系/直接充值话费。



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