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2017年东风日产 新保 服务满意度问卷

  • 时间:2017-08-07 16:44:03 引用：1138次 阅读:7853次
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尊敬的用户

您好，感谢您使用东风日产汽车，请您评价东风日产专营店及合作保险公司最近一次新保服务。您的意见非常重要，请全程参与本次服务的客户本人认真填写此问卷。按照提示回答和提交以下问卷，即可参与抽奖。如对本活动有任何疑问请咨询东风日产客服电话：800-830-8899。
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2. 请问您是今年在东风日产专营店买了新车和车辆保险吗？ [单选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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专营店服务：以下部分只评价您今年购买车辆保险的专营店。
注意：所有评分题中，仅限总共回答5次以内“不清楚”，才可提交合格答卷，获得抽奖资格。


承保商谈及营销环境

3.

请回忆车辆保险商谈过程，用1-10分评价专营店的以下服务及布置，分数越高表示您越满意。

1-10分分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

按照您的用车习惯和需求，提供保险方案

讲解险种的保障范围、价格明细、理赔限额和免责条款

指引您浏览保险管家宣传折页，提醒店外投保风险

介绍合作的保险公司及近期促销活动

悬挂理赔流程图，讲解出险处理和理赔流程

资料交付及承保后关怀

4.

对专营店承保后的服务，请用1-10分进行评价，分数越高表示您越满意。

 

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

一次性完整提供车辆保险资料并且详细介绍

提供理赔顾问名片，强调出险联系专营店

定期联系，关心车辆使用情况，提醒驾驶安全

保险管家服务总体满意度

5.

请用1-10分评价以上专营店新车保险服务的总体满意度。

1-10分分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

专营店新车保险服务的总体满意程度

6.

专营店车辆保险服务什么方面需要改善？

 

[多选题] *    

续保意愿

7.

请问您下次会不会再回到专营店买车辆保险？

 

 [单选题] *    

8.

什么原因让您再回专营店买车辆保险？

 

[多选题] *    

9. 什么原因让您不想回专营店买车辆保险？ [多选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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保险公司服务：以下部分只评价您购买车辆的保险公司。

保险公司品牌及产品

10. 对保险公司品牌和产品，请用1-10分进行评价分数越高表示您越满意。 [矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

保险公司知名度高

保险公司形象专业

险种和理赔范围选择多

免责条款和免赔比例合理

优惠折扣多/增值服务多

保险公司服务及理赔

11.

对保险公司服务和理赔，请用1-10分进行评价分数越高表示您越满意。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

承保手续简单快捷

小事故，快速处理，通过网站、微信等申报出险

大事故，及时赶到现场，处理效率高

服务人员热情有礼，服务规范性高

理赔手续方便快捷

理赔回款足额迅速

保险公司总体满意度

12.

对保险公司服务的总体满意度，请用1-10分进行评价，分数越高表示您越满意。

 

 

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

保险公司新车保险服务的总体满意程度

13. 保险公司服务什么方面需要改善？ [多选题] *    

再购意愿

14. 您下次会不会再买这家保险公司的车辆保险？ [单选题] *    

15. 为什么您会再买同一家保险公司的车辆保险？ [多选题] *    

16.

请用1-10分给您对保险公司产品和服务的看重程度评级，越看重得分越高。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不清楚

保险产品（如险种、理赔范围、免责条款）

有关保险的服务（手续办理、服务态度、规范性等）

有关车辆的服务（检测、保养、维修、救援等）

17. 请从以下保险公司可提供的增值服务中，选择最吸引您的3个。您选择的增值服务中，如果每项服务（单次）在原来的总保费基础上需要适当收费，请在该项服务右侧空格，填写一个您可以接受的价格，如认为应该免费提供，则填写0。 [多选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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用户背景：请选择符合您情况的选项，每题单选。

18. 驾龄 [单选题] *    
19. 年龄 [单选题] *    
20. 文化程度 [单选题] *    
21. 职业 [单选题] *    

如果在答卷过程中，无法跳转或者提交，请刷新或者重新进入链接，继续答卷和提交。

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以下回答供我们参考，对您提交问卷及抽奖没有影响

22. 您所在的大区？ [单选题] *    
23.

请选择你在的专营店（东北区）

 [单选题] *    
24.

请选择你在的专营店（华北区）

 [单选题] *    
25.

请选择你在的专营店（华东二区）

 [单选题] *    
26.

请选择你在的专营店（华东三区）

 [单选题] *    
27.

请选择你在的专营店（华东一区）

 [单选题] *    
28.

请选择你在的专营店（华南二区）

 [单选题] *    
29.

请选择你在的专营店（华南一区）

 [单选题] *    
30.

请选择你在的专营店（华中二区）

 [单选题] *    
31.

请选择你在的专营店（华中一区）

 [单选题] *    
32.

请选择你在的专营店（西北区）

 [单选题] *    
33.

请选择你在的专营店（西南区）

 [单选题] *    
34. 你选择的保险公司是？ [单选题] *    

结束语：感谢您的宝贵意见。请提交问卷。第一批中奖名单将在8月25日公布，本月内有工作人员与实物中奖者联系/直接充值话费。


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