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银行满意度调查问卷

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尊敬的用户

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！
第1页

一、您的基本情况:

1. 您的年龄? [单选题] *    
2. 您的性别? [单选题] *    
3. 您的收入状况(月收入)? [单选题] *    
4. 您目前所从事的职业？ [单选题] *    
5. 是否为贵宾卡（VIP）客户： [单选题] *    
第2页

二、有关银行的调查问题：

6. 请您对以下描述进行选择： [矩阵单选题] *    

 

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

大厅营业环境评价如何

形象和宣传是否满意

办理业务前的等待时间

大堂经理的咨询服务是否满意

柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意

投诉处理是否满意

ATM机（自助存取款机）是否满意

金融产品种类是否满意

金融产品满足自己需求程度是否满意

7. 您认为我行哪些地方还需要改进： [多选题] *    

8. 您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看? [单选题] *    
9. 您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看? [单选题] *    
10. 您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？ [单选题] *    
11. 您对投诉的处理结果满意吗？ [单选题] *    
第3页
12. 您会经常使用下列哪种服务： [单选题] *    
13. 您是否满意我行的便民服务措施： [单选题] *    
14. 您能够接受的排队等候时间是： [单选题] *    
15. 您觉得网点服务最满意的一家银行： [单选题] *    

16. 在营业网点服务方面，您最关注的是： [多选题] *    

17. 在营业网点的设施中，您最关注的是： [多选题] *    

18. 对我行建设方面有哪些建议呢？ [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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