您好!
非常感谢你能在百忙之中来帮忙此次调查问卷!这份问卷是针对网购物流配送问题满意度的调查,调查的对象是作为社会特殊的消费群体——大学生,其消费观对完善淘宝购物网物流体制有着举足轻重的影响。希望您能抽出一点时间积极配合我们的调查工作,本问卷调查所得数据纯属学术研究之用,请您不必有任何顾虑客观回答。谢谢!
2. 请问您平均每月网上购物的次数是: [多选题] *
请问您平均每月网上购物的次数是:
3. 您经常遇到的物流问题有哪些: [多选题] *
4. 您比较注重物流的哪些因素: [多选题] *
6. 您对该物流公司服务满意程度为: [矩阵单选题] *
您对该物流公司服务满意程度为:
非常不满意
不满意
一般满意
很满意
非常满意
商品发货之后的运输速度
物品到达目的地的派件速度
客服人员对误差处理的反应措施
物流配送物品与您订购物品的一致性
商品的完好性
特殊物品的包装和递送的保密性
物流约定的时间与实际到达的时间
物流追踪信息可得性和充分性
您对物流的总体满意度
物流人员沟通能力和服务态度
物流公司差错的赔偿措施
支付的运费与期望的运费接近
与其他物流公司相比运费便宜
运费与所享受的服务等价
7. 您会对该物流公司作出以下选择: [矩阵单选题] *
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
您会再次选择该物流公司
您会将该物流公司推荐给他人使用
您会减少使用该物流公司的次数
您会因为物流公司的服务态度减少或增加网购次数
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工作日 8:30-18:30
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