快递行业服务补救措施对其补救绩效影响的调查问卷

应对快件延误，快递公司会给与打折优惠

应对快件延误，快递公司会免除本次运费

应对快件延误，快递公司在免除本次运费的基础上赠送我一次额外的免费服务

在我提出抱怨时，快递公司响应速度较快

在我提出抱怨后，快递公司解决问题的速度较快

在我提出抱怨时，会有员工或管理人员做出道歉

在我提出抱怨时，会对快件延误的原因做出详细的解释说明

快递公司会对出现延误现象的可能性做预先说明

快递公司在提供服务之前将各种信息对我做详细的介绍

快递公司在提供服务的过程中向我提供各种投诉或抱怨的途径。（电话、邮件等）

在我提出抱怨时，主动提供补救

服务失误后，我提出抱怨前，主动补救

快递公司让我介入服务的选择当中自主选择

我认为快递公司提供给我的补救结果是公平的

该服务失误给我带来了不便，但快递公司弥补了我的损失

快递公司给我的补偿结果超过了我的损失

我认为接受这样的补偿结果是合理的

快递公司对服务失误的管理机制很有效率

我有机会向快递公司表达自己的意见

快递公司的管理机制使得他们能够迅速的应对这一情况

快递公司处理问题时，灵活、公正而有效

快递公司的员工与我的沟通很好

快递公司的员工对我很有礼貌

快递公司的员工的态度很谦逊

快递公司对我所反映的问题很重视

快递公司的员工努力的为我解决问题

快递公司与我做了足够的沟通

快递公司的员工主动向我解释服务失误发生的原因

快递公司服务透明，其员工诚实地回答了我的问题，能够让我了解真相

选择这家快递公司对于我来说是个正确的决定

我对这家快递公司的补救方式感到满意

我对这家快递公司的处理结果感到满意

我很喜欢这家快递公司

以后我需要快递服务时，这家公司是备选方案之一

有其他快递可以选择时，我会优先考虑这家快递公司

即使有其他快递可以选择时，我也不会选择其他快递公司

我会向主动他人推荐这家快递公司

如果今后有人提起这家快递公司，我会给与积极正面的评价

我会向别人讲述接受该企业服务的愉快经历