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客服专员面试题

  • 时间:2014-03-05 21:30:46 引用：1683次 阅读:10467次
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尊敬的用户

为了了解当代大学生对客户服务行业的看法，特设此调查问卷。
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2.

受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； ____接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务

 [单选题] *    
3.

男士头发应做到

 [单选题] *    
4.

（）是造成客户满意的因素， 是公司单独提供给客户具有特色的服务

 [单选题] *    
5.

如果是主人开车， 客人应坐

 [单选题] *    
6.

接听电话时， 以下不正确的做法是

 [单选题] *    
7.

 通过 （）可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施， 防止其他客户跳槽。

 [单选题] *    
8.

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素

 [单选题] *    
9.

陪同客户乘坐电梯时，应该（）

 [单选题] *    
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