顾客满意度是顾客感知的利益与期望值之间的差距值，是一种心理上的感知，要提高顾客的满意度最关键的是从服务人员、服务过程和店面展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者的体验感，衡量与对手间的差异化，创造服务差异化，全方面提高顾客满意度，关注细节，提供增值服务，不仅让顾客满意，更要超出其的期望值。

　　顾客满意度是经过长期沉淀形成的情感诉求，是消费者在多次购买活动中逐渐积累起来的连续状态；企业对待顾客的服务处于一般水平的时候，顾客的反应不大，一旦其服务质量提高或者降低一定程度，则顾客赞誉或者抱怨则会呈倍上涨，企业只有结合行业实际，针对不同顾客有针对性地进行改善，从而提高顾客满意度，那么要怎样提升顾客满意度呢？

　　1、提前预知

　　面对服装市场竞争压力的加剧，遇到问题再去完善已经没有什么优势了，因此，事先预期顾客的需求，在问题还没发生之前就为顾客提供解决的方案，提供超出顾客期望的服务，使得顾客在接受服务的时候愉悦；

　　2、服务质量

　　由于服务与消费是同时进行的，而质量的高低不但与服务提供者有关，还与顾客的心情、偏好有关系；

　　（1）通过对窗口的设计与排队队伍的等待限度；

　　（2）通过改善服务设施、员工的培训和规范等；

　　（3）在商场安装电脑，随着顾客DIY的强烈需求，可以通过自动、自主的方式来提高顾客对个性化方面的需求；

　　（4）当某方面出现服务不满意的时候，应迅速找到原因进行服务补救，不仅提高顾客满意度还提升了企业形象；

　　3、情感传染

　　与顾客面对面接触的直接对象就是营业员，其的心情态度也会直接影响消费者的心情，因此，企业应妥善处理员工的情绪，对其进行人文关怀，保证其笑容待客，提高顾客的满意度；

　　4、产品质量

　　服装店要有精品意识，必须对采购的商品严格把关，一丝瑕疵都不可以有，同时还要讲究商品的时尚性和新颖性，以便满足不同顾客的不同需求；

　　5、完善售后

　　随着顾客满意观念的深入，以及保住品牌口碑，拓展新用户群，为顾客提供完善的售后服务也是必不可少的，支持服务和反馈赔偿这是必不可少的一部分，售后服务不仅直接影响顾客满意度，还对产品销售中出现的失误予以补救以达到顾客满意。

　　以上是51调查网带来的提升顾客满意度的方法，如果您想了解更多满意度的相关资讯请登录我要调查网进行查看。