随着市场激烈的竞争，现在服装公司也遇到了市场冲击以及企业在自身发展过程中出现的新的问题和矛盾。了解顾客对服装的真实感受和满意度状况以便让服装企业更好的发展，提高企业的经营绩效。

　　1.产品方面：质量、款式、面料、工艺、包装、搭配、舒适度。

　　2.价格方面：价格定位。

　　3.销售渠道方面：专柜环境、购买的方便程度、店面档次、促销方式。

　　4.品牌形象方面：店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、品牌宣传、品牌社会认知与社会贡献。

　　5.服务方面：收银、取货、处理顾客抱怨、处理退货等。

　　问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法，只需花费很少的时间和费用收集相关资料，问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

　　访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。

　　观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。

　　实验法对服装消费者心理的调查简易方便，它是一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激，从而引发被试者的某种反应，进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料，把被试者找来同意即可，最后找出有关心理活动规律

　　确定自己的目标消费群体。了解目标消费者的需求是什么，服装的设计，价格等尽量朝着他们喜欢的方向去，因为要满足整体的消费者的需求是不可能，那我们就先满足自己的目标群体，提高他们的满意度。

　　拉近企业与消费者的距离。企业和消费者的关系就好比国家与百姓的关系，你和消费者关系拉近了，他们对你产生感情了，那么你就牢牢的抓住了他们的新，也有他们的支持，企业就可以向更高的目标前进。

　　培养自己的忠实消费者。企业可以创造一种消费者需求，逐渐的影响消费者，知道这种刺激变成了消费者的需求，这时候他们也就成为了消费者的需求，在无形之中就提高了顾客满意度，最后成为忠实的消费者。

　　以上就是我们51调查网做的关于服装顾客满意度的调查报告，希望对大家能够有所帮助。