神秘顾客是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整记录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。用于对服务质量要求较高的分支行业。例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等，而那些化身为消费者的研究人员。

　　这种方式特点是在短时间内招募到神秘顾客，但就是招聘的神秘顾客没有相关经验，难以执行比较专业的神秘顾客检测。

　　通过专业的市场研究机构来招募的神秘顾客有一定经验，但是很难在短时间内进行全国大范围的神秘顾客招募。

　　中国神秘顾客网目前是国内最全的神秘顾客会员，目前会员覆盖神秘顾客检测的所有行业。这些会员不但覆盖到全国每个地市，而且都有相关的神秘顾客检测经验，能在全国范围内执行神秘顾客检测项目。

　　1.服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，我要调查网要求神秘顾客需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。

　　2.相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。

　　3.行为、心理常识：使神秘顾客调查过程中表现更自然，从而不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现问题。

　　4.调查技巧：服务暗访工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

　　5.模拟暗访：通过督导带领神秘顾客去模拟试访，充分了解访问中可能出现的问题，明确打分细则，确保检测公正性。

　　神秘顾客的调查最终的目的是为了客观地检查出卖场内存在的问题，与顾客满意度调查有异曲同工，两者区别在于神秘顾客因为肩负明确的使命，带着直白的目的，加上亲身的感受，所以整个调查更直接，问题反映更有深度，也更精确。

　　以上就是我要调查网做的关于神秘顾客方面的调查资讯，希望对大家能够有所帮助。如果您想要了解关于其他方面的调查资讯，也可以直接登入我要调查网查看与咨询。