神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。

　　在开始工作前，你需要用一段时间参加培训，并且要通过考试。这个过程应该不会超过两小时，相当有趣。培训过程中，你不需要任何购买或支付任何费用。它是完全基于网络的，除了计算机设备、网络浏览器和互联网连接，不需要其他设备。

　　经过初步培训，你可以在自己的地区选择客户，当然你需要经过审核或特定项目的培训，之后你就可以去进行神秘顾客项目。

　　由于这些“特殊的消费者”与普通的消费者没有区别，不容易引起服务或销售终端人员的察觉，非常神秘，所以行业内把这些特殊的顾客称为神秘顾客。以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证抽查的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

　　由于需要调查人员假扮成顾客，接受服务，记录并反馈。因此为了保证调查的质量，神秘顾客在进行暗访调查之前要经过一系列的筛选和培训，合格之后才能正式开始神秘顾客的工作。

　　虽然神秘购物的乐趣无穷，但它却是一项非常严肃的工作。 

　　一般来讲，神秘顾客会在完成工作后的60天后收到应有的报酬。 

　　神秘顾客通常是独立的个体，为自由职业者。 

　　神秘顾客要不断的提升自身的专业水准，因为在大、中型城市里神秘顾客的竞争是非常激烈的。

　　任何人都可以成为神秘顾客，但并不是每个人都适合做神秘顾客。成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力；超凡的记忆；耐心的性格；守信的本质；出色的写作和语言沟通的能力；良好的时间安排能力；善于自我鼓励的精神；丰富的解决冲突和争执的经验；严格遵守最终期限的责任心；对生活和购物的热情。

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