神秘顾客调查是近年来发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故该调查方式能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　神秘顾客研究这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访，有些项目是需要明暗结合的，客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准来体现暗访的公平性。

　　为了让现场存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅要将暗访成绩卡带回来，还需要在现场的消费记录、不良现象照片、甚至用隐藏摄像的方法。既不能在现场暴露，又要完成专业的暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素的。

　　1.通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

　　2.神秘顾客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。

　　3.根据委托方网点分布情况分期完成神秘顾客暗访。

　　4.暗访结果与奖惩制度结合，带给现场员工无形动力，促进提升自身业务素质、服务技能和态度。

　　5.神秘顾客从普通顾客角度，及时发现不足之处，提高顾客满意度，维系忠诚度，提高委托方网点竞争力。

　　6.神秘顾客还能听到员工对企业的真实声音，帮助管理者查找管理的短板，改善员工环境，提高员工满意度，增强企业凝聚力。

　　神秘顾客在暗访中，身份绝对不能暴露。一旦暴露身份，就会被调查者发现，不但导致调查结果失去客观性，而且还会引发一些不必要的争端。因此神秘顾客必须保持神秘性。

　　㈠严格的神秘顾客筛选；

　　㈡标准化培训体系；

　　㈢定期考核，实行末位淘汰制度；

　　㈣神秘顾客更新制度；

　　通过对神秘顾客的研究，最终的目的并不是要对其不足的地方进行批评，而更多的是希望通过第三方专业的市场调查公司，例如我要调查网就是一家专门做调研的公司，在神秘顾客调研方面有着丰富的经验，可以详细、全面的了解消费者对于企业所提供的最新要求，提升满意度，为企业的发展带来更强的生命力。

　　以上就是我们做的关于神秘顾客相关的信息，希望对大家能够有所帮助。如果您还想要了解关于其他方面上的调查资讯信息，也可以直接登入我要调查网查看与咨询。