神秘顾客暗访的重要作用
1.监督威慑作用
当神秘顾客暗访监督以奖惩措施结合时，则带给相关人员无形的压力，促使其形象、态度与行为符合或趋于规范。
2.快速反馈作用
及时发现商品和服务中顾客关注点的劣势与优势表现，为更有效地、客观地提高客户满意度提供依据和方向。
3.测评度量作用
依据既定的评价指标体系、对软、硬件建设与应用状态，从顾客的角度从第三方的角度、从专业的角度进行评估。
4.综合探析作用
利用神秘顾客检测的结果，或辅以特殊内涵的检测行为，多角度，多层次地探析存在于事件背后的隐性影响因素。
5.预警提示作用
系统、连续、灵敏的神秘顾客检测，有如危机预警机制，使用者可以从中及时发现一些危险信号。
6.镜像管理作用
顾客体验是产品和服务在顾客心理上的镜像呈现，镜像管理基于神秘顾客体验作为顾客体验的样本镜像，就窗口服务行业而言，神秘顾客调查的引入，为营业环境、人员服务、规范执行以及服务管理提供了全新的系统评估方法，有效地弥补了内部监督与管理之不足。
神秘顾客检测的好处
1.及早发现问题
新店开张、新品上市、新款服务、新的网页等等，公司应该实施一些列的神秘顾客检测，把问题扼杀在摇篮中。从而迅速地改正失误，把负面影响控制到最小。
2.现实与目标的差距
找出顾客不满意的原因，检测实际服务水平是否符合公司制定的标准。
评估促销项目：例如检测促销项目是否符合预定的标准，很多时候公司在促销广告，促销传单，促销活动上一掷千金，然而雇员对此一无所知，或者得到的是错误信息，那么结果不堪设想。
检测产品定价是否符合标准，产品以及促销品的陈列，作为消费者满意度调查的附加检测，从而得到更深刻的理解。让我们清楚地认识到为了实现公司的目标，哪些改变刻不容缓。
3.帮公司找出盲点
员工在一家公司工作太久，会变成本地盲。实际上公司的形象在新消费者的眼中截然不同。神秘顾客检测帮助公司找出与顾客之间的矛盾。
4.找出矛盾点
神秘顾客检测帮助公司找出与顾客交流的矛盾。
5.培训的需要
培训过后的神秘顾客检测可以总结出：哪些方面已经得到提高，而哪些方面仍有待提高。神秘顾客检测结果显示雇员在产品的推荐，促成顾客购买，结束销售方面有所欠缺，这些都会导致公司失去很多买卖机会。
神秘顾客检测可作为员工培训的起点，同时也可以随着培训开始，继续进行检测，直到培训结束，再次检测员工培训的有效性。
6.优秀的服务和出色的员工
神秘顾客检测可以帮助公司找出服务至上，专业的雇员，为前线服务提供详细的反馈信息。
