顾客满意度指的是顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受，反映的是顾客的一种心理状态。而顾客满意度调查问卷就是对满意度调查的过程，用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
　　顾客满意度调查步骤流程又需要做什么呢？
　　顾客满意度调查作为市场调查中一个很重要的内容，为了使得调查井然有序的进行，它有一个调查的流程。
　　1.确定调查的内容
　　开展顾客满意度调查，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的。
　　2.量化和权重顾客满意度指标
　　顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用等级评价去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查为的是了解顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意等七级态度等级。
　　3.明确调查的方法
　　顾客满意度调查需要借助可靠的调查方法，而调查的方法很多。
　　问卷调查
　　问卷调查是现在最实用和最快的一种消费者满意度调查方法。我要调查网按照公司或者企业给的要求对自身产品的消费者群体进行问卷调查，然后收集分析，得出结论，解决相应的问题，来提高满意度。
　　设立投诉与建议系统
　　以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。
　　佯装购物法
　　另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。

　　失去顾客分析
　　企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。
　　例如问卷调查、资料收集、访谈研究等三个方法。

　　4.选择调查的对象
　　企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客,因为担心对自己不满意的顾客会对自己的产品造成不利的影响。但是这样往往可能忽略掉了那些真正使用产品顾客的意见，而少掉了一个一个改进产品的机会。所以调查的对象应该是针对那些真正对产品有需求的人群，这样才能真正有效地进行顾客满意度调查。
　　5.顾客满意度数据的收集和分析
　　顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意度调查。在调查进行完之后应该对收集到得信息进行严谨而科学的分析，不能只是简单地分析过去。
　　51调查网帮助很多企业做过顾客满意度调查问卷，帮助了企业确定发展改善方向，节约企业的成本，提高企业的经济效益。这也正是顾客满意度调查近年来受企业的关注的原因。