神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。

　　随着国内神秘顾客的不断增多，客户也不断提出日益多元化的需求。中国的神秘顾客行业无论是在基础理论上，神秘顾客培训上还是操作方法上以及研究技术上都存在着一些问题。

　　自九十年代开始，神秘购物检测得到了大众的认知与认可。然而，直至今日，中国的神秘购物检测还没有形成一个独立、规范的行业。中国本土上还没有一家专著于神秘顾客的公司。中国神秘购物检测的项目往往由市场调研公司来执行，其网络以市场调研为基础，没有规范专业的神秘顾客招募、培训、控制和评估体系。从而导致了整个行业的不规范。与此同时，客户对神秘顾客与市场调研的认识也非常混浊。导致其无法满足客户需求，客户将核心重点放在压低价格的局面。 

　　在中国不少企业认同神秘顾客的有利作用，却片面的将神秘顾客理解为暗访，对神秘顾客调查投入上认识不足，甚至企业自己组织人员仓促上阵进行检测，缺乏组织性。一些企业拼命压低第三方神秘顾客服务公司的价格，在招标过程中不注重检测方案、不注重检测公司实力、将控制检测成本作为招标的重心，从而导致检测效果不专业、不客观、不公正，致使神秘顾客行业难以在中国健康发展。

　　中国的神秘购物行业缺乏深度的理论研究，现实操作缺乏理论指导，整个行业处于在黑暗中摸索的阶段。国外的神秘购物检测已经是相对成熟的，但国内却还没有引进其成熟的技术、理论与实务的研究。致使不少神秘购物检测项目演变成了按照客户标准进行检查。

　　神秘顾客缺乏专业的培训使神秘顾客无法具备发现问题和分析问题的能力，对需要检测的指标，主次不分、执行流程错乱、神秘顾客暴露甚多、神秘顾客不神秘、检测质量降低，无法达到客户需求客户满意度都比较低。因此导致了客户压价质量降低‘客户不满再压价’的恶性循环。 

　　在国内做神秘顾客的门槛非常低。目前各个市场研究公司在招募神秘顾客时都没有标准的条件限制，而且多数情况下他们很多没有相关的行业背景，也没有市场调查工作的经验，至于其整体素质，像个人修养、职业道德、调查技巧、交际能力、以及更为重要的客观公正性就更难保证了。 

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