明确的调研目标：企业要制定具体和可衡量的目标，提供足够的内部管理。公司可以提前预估要成功操作一个神秘顾客项目所需要的管理人员数量，以强有力的管理人员保证集中管理。

　　问卷要简洁：检查问卷的设计不宜过长，题目应清晰易判，否则顾客暴露的可能性会增加，观察的精确性也会受到影响；适时的调整可以依据管理的需要，有重点地选择考核细项，并定期进行调整，使其能够保持其相关性及实用性。

　　为了确保成功公司的员工必须充分了解和认可神秘顾客检测制度，然后才进行启动。项目开始前的努力应包括培训如何阅读神秘顾客调查报告，如何有效地使用这些信息，以及如何设定需要改进的目标。

　　要让一线员工和区域主管运用数据来改善他们的服务技能，而不是花费时间和精力来寻找哪个是神秘顾客以及来诋毁神秘顾客项目。因为这样很有可能妨碍真正的顾客，从而在企业范围内对整个神秘顾客检测项目带来不利影响。

　　管理者应清楚，神秘顾客只是衡量服务质量的一种手段而非全部。管理部门要将神秘顾客和考核机制相结合，实现规范的奖惩制度，但是要避免片面的把报告作为奖惩员工的重要依据。结合神秘顾客检测和其他顾客体验的测量手段，能够对本企业服务质量进行诊断，找出问题的根源并提出解决方案。通过这些真实、科学的意见或建议，帮助企业高层领导准确及时的实施决策和提高管理水平。

　　1.对顾客满意度情况定期监测，有利于及时了解民意，以便采取行之有效的措施，保持顾客满意度的不断提升；

　　2.与竞争对手比较，及时了解竞争对手动态，可以扬长避短，保持竞争优势；

　　3.可以将满意度指标落实到每个区域，将顾客满意度因素加入区域的考核中，对满意度水平较低的区域进行重点改进。

　　通过对神秘顾客的研究，最终的目的并不是说要对其不足的地方进行批评，而是希望通过第三方的专业的市场调查公司，例如我要调查网调查公司，可以详细、全面的了解消费者对于企业所提供的最新要求，提升满意度，为企业的发展带来更强的生命力。

　　以上就是我们做的关于神秘顾客在医院方面应用的信息，希望对大家能够有所帮助。如果您还想要了解关于其他方面上的调查资讯信息，也可以直接进入我要调查网查看与咨询。