很多企业员工在第一次听到神秘顾客时，就会被神秘顾客的概念吸引住了。他们迅速就认识到神秘顾客所提供信息的价值，但是他们还不确定怎样使用神秘顾客这个工具。企业可以采取多种方式使用神秘顾客这个工具，神秘顾客的使用方式越多，神秘顾客的价值也就越大。

　　神秘顾客最新的应用之一就是为外部的竞争而准备。我们有一个长期客户是一家中等规模的百货商店，拥有7家分店，当其获知到有两家全国性的连锁商店在其附近选址后，这家客户就找到我们，请我们做一个内容广泛为其2个月的神秘顾客项目，该项目主要达成两个目标，主要是了解其服务人员的顾客服务水平。这个项目的目的主要是确定公司的服务优势和服务劣势，并对发现的服务劣势进行改进。

　　对竞争对手进行监控是神秘顾客的另一项应用。我们的许多客户不仅要求我们考评他们自己的服务表现，而且也要评估距离他们最近的竞争对手。通过采用相同的考评标准和同一名神秘顾客去考评竞争对手，我们可以明确地告诉我们的客户，在使用他们的考评标准的情况下，竞争对手做的怎么样？这种神秘顾客的使用方法已经成功地应用于银行、普通超市和服装零售商等行业。

　　我们的百货商店客户的另一个目标是奖励那些表现优异的员工，因而强调只有杰出的顾客服务才能提高顾客忠诚度，从而使得我们的客户能够对抗竞争对手。从客户认知到通过服务项目建立员工忠诚度，这有助于提升顾客满意度。

　　阶段一：通过神秘顾客评估目前的顾客服务水平，这将会提供一个对比的基准，从中可以确定在接下来的培训中，哪些方面存在问题需要解决，哪些方面表现良好需要重点加强。

　　阶段二：对顾客服务的评估结果进行分析，并基于确定的公司弱项和公司的标准，发展出一整套培训课程，然后把该项目在公司范围内进行推广执行，或者在某一特定区域内先进行测试。

　　阶段三：通过神秘顾客，重新评估后的顾客服务水平。通过这种方式，使用定制化的评估模板去评估该培训项目的有效性，特别是针对培训所强调的那些内容。

　　在进行神秘顾客考评时注意提升员工的顾客服务意识，进而提升顾客的服务水平。另外通过神秘顾客项目来设计顾客的服务标准以及监控这些服务标准的实施，也更容易被公司员工所接受，这样做，往往也会消除员工的困惑，增加对员工的激励效果。

　　我要调查网公司认为神秘顾客在确定员工所提供的顾客服务水平方面扮演着非常重要的角色，在为员工提供了培训后，神秘顾客在确定员工所提供的顾客服务水平方面扮演着非常重要的角色。