酒店员工满意度分析

来源: 我要调查网 发布时间:2016-05-16 浏览:

  酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度,员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受,对其工作的满意程度反映,与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训,以及加强酒店内部的文化沟通,都可以提高员工的满意度。

  一、现状调查

  1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同,不同的员工感知的差异也不同;

  2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的,但是管理者却未能及时沟通和解决,导致问题越来越严重;

  3、员工工资缺乏行业竞争力,导致员工消极怠工,培训机会少,使得员工进修机制低,影响酒店可持续发展;

  二、满意度的重要性

  1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业,市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权,因而为了保证人员不流失,酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀,只有满意的员工才能带来满意的顾客,才能为酒店带来经济效益;

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  2、酒店是个盈利的组织,都是为追求利润最大化而存在的,因此顾客至上的理念是一直贯彻的,员工是与顾客直接接触的,员工的态度直接与顾客满意度相联系,只有做到员工满意,才有可能实现顾客的满意;

  三、提高途径

  1、树立以人为本的经验理念,塑造酒店文化,酒店想要为顾客提供优质的服务,就必须增加酒店的员工凝聚力,关心员工,意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围,使员工身心愉悦,提高其工作热情,实行富有人性化的管理;

  2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段,也是员工对于工作汇报的一个方式,合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本,还可以最大限度的发挥员工潜力,创造良好的经济效益,因此,为提高员工工作积极性,酒店应对于员工的服务态度、服务素质等进行考核,实行奖罚分明的制度;

  3、应重视员工的培训和提升方面,进行跟踪培训,使员工能够不断的充实自我,提升技能知识,伴随其能力的提高,员工对酒店的满意度也会相应提高;

  4、建立酒店内部招聘系统,对于符合要求,有换工作需求的员工应鼓励,给员工提供更广阔的工作机会,使其熟悉多样化工作,避免因工作枯燥造成的厌烦情绪,不但可以提高工作积极性,还可以促进岗位的发展;

  5、营造酒店之间友好的沟通气氛,管理层应放下架子,倾听来自一线员工的心声和抱怨,反思在工作中的不足之处,更好的关心下属,这样才能获得员工对管理层的信任,信息之间有沟通和反馈,这样才能提高企业凝聚力,充分重视员工,是提高员工满意度,提高酒店市场占有率的制胜法宝。

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