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保险客户满意度调查问卷

  • 时间:2013-05-29 16:49:20 引用：1166次 阅读:7716次
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保险行业作为新兴的朝阳行业，各类保险公司如雨后春笋般相继诞生，如今保险市场如战场，竞争日趋激烈。在机遇与挑战并存的时代，谁能顶住竞争的压力，在竞争中抓住机遇；在竞争中形成企业的核心竞争力；在竞争中提升公司的影响力和社会形象，成为新时代的宠儿，那么必然能更好地在竞争日益激烈的市场经济环境下生存、发展、壮大。保险客户满意度调查问卷能帮助和监督保险公司不断改善服务质量。

本问卷由我要调查网(www.51diaocha.com)提供。

第1页

2. 您在哪家保险公司购买了保险产品？ [填空题] *    

3. 您购买了哪一类保险产品？ [多选题] *    

4. 您是通过何种途径购买保险产品的？ [单选题] *    
5. 您为什么会选择这家保险公司？ [单选题] *    
6. 您对所购买的保险产品是否了解？ [单选题] *    
7. 您认为保险销售人员解释清楚了您所购买在产品吗？ [单选题] *    
8. 您信任保险销售人员所推荐的保险产品么？ [单选题] *    
9. 您对所购买的保险产品满意吗？ [单选题] *    
10. 您对于投保过程满意吗？请选择并打分。 [单选题] *    
11. 保险公司能按承诺向您披露相关重要信息吗？ [单选题] *    
12. 保险公司能及时提醒您履行保险合同义务吗？ [单选题] *    
13. 保险公司的服务电话和网络是否畅通？ [单选题] *    
14. 保险公司客服人员是否能圆满解决您的问题？ [单选题] *    
15. 您对于客户服务满意吗？请选择并打分。 [单选题] *    
16. 您认为理赔手续是否便利？ [单选题] *    
17. 理赔人员能主动向您说明理赔的有关事宜吗？ [单选题] *    
18. 保险公司能在承诺的时间内理赔吗？ [单选题] *    
19. 您认为理赔金是否合理？ [单选题] *    
20. 您对于理赔过程满意吗？请选择并打分。 [单选题] *    
21. 您对于保险公司服务总体满意吗？请选择并打分。 [单选题] *    

22. 您认为保险公司需改进的环节有哪些？ [多选题] *    

23. 您的年龄 [单选题] *    
24. 您的学历 [单选题] *    
25. 您的收入水平 [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与
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