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2013年海南移动客户回访问卷

  • 时间:2013-03-25 16:28:51 引用:1604次 阅读:9390次
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尊敬的用户

  

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2. 网点类型 [单选题] *    

3.

请填写下列信息

[矩阵填空题] *    

网点编号
访问员编号
被访者手机
4.

先生/小姐,您好!我们是盖洛特公司的访问员,受海南移动的委托,正在进行一项服务厅/专营店满意度的回访调查,想了解您的意见和建议,以便能更好地给您提供服务,时间不超过3分钟,可以吗?(如被访者犹豫,则读出“这绝不是任何形式的推销,我们只是希望收集汇总您的意见。同时,也请您放心,我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理”。)

[单选题] *    
5. 根据系统记录,您最近去过(读出营业厅/专营店名称)办理或咨询过业务,是吗? [单选题] *    

现在想请您就最近去过的(读出营业厅/专营店名称 )在以下各方面的表现作出评价。

6.

营业厅店内、店外的整体环境很好,服务设施使用很方便(包括叫号机、自助终端、体验设备等),请您告诉我您对这个句子的同意程度。请用1-10分进行评价,10分表示非常同意,1分表示非常不同意。

[单选题] *    
7.

服务人员的态度友善热情,语气亲切和蔼,请您告诉我您对这个句子的同意程度。请用1-10分进行评价,10分表示非常同意,1分表示非常不同意。

[单选题] *    
8.

服务人员解答咨询和办理业务准确熟练,服务周到,请您告诉我您对这个句子的同意程度。请用1-10分进行评价,10分表示非常同意,1分表示非常不同意。

[单选题] *    
9.

总体而言,您觉得(读出营业厅/专营店名称 )整体服务质量如何,请用110分来评价,10分非常好,1分非常差。

[单选题] *    

10.

您认为(读出营业厅/专营店名称 )需要提升哪方面的工作以获得您的10分评价?

[填空题] *    

第2页

11.

网点编号

[填空题] *    

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