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全行个人业务营业网点神秘人调查评价表

  • 时间:2013-01-18 16:42:36 引用:1282次 阅读:8438次
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全行个人业务营业网点神秘人调查评价表
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2. 暗访银行网点详细信息:
[矩阵填空题] *    

分行名称
调查城市
网点名称
营业窗口数量
客户等待人数
业务办理等待时间
调查日期
开始时间
结束时间
网点地址
高柜柜员姓名
大堂经理姓名
客户经理姓名
访问员

3. 评价得分 [填空题] *    

第2页


第一部分 营业环境及设施 

 

 

(一)银行网点外部环境及设施 

4.

行标、行名、网点名及营业时间牌是否完好、整洁、醒目、无错字、漏字。未做到扣1分。

[多选题] *    

5. 行标、行名、网点名及营业时间牌与上次相比是否改进 [单选题] *    

6.

网点门前地面是否整洁。未做到扣1分。

[多选题] *    

7. 网点门前地面与上次相比是否改进 [单选题] *    
8.

门前车位和车辆是否摆放停车指示牌,车辆停放有序。未做到扣0.5分。

[单选题] *    
9. 门前车位和车辆与上次相比是否改进 [单选题] *    

10.

网点门窗及外体墙面是否整洁。未做到扣0.5

[多选题] *    

11. 网点门窗及外体墙面与上次相比是否改进 [单选题] *    
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