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双十一购物投诉体验与改进建议调查

  • 时间:2025-10-27 16:40:38 引用：1299次 阅读:7527次
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尊敬的用户

您好！感谢您参与本次调查。双十一期间，您是否遇到过购物问题并选择投诉？我们希望通过您的反馈了解投诉处理流程中的痛点与需求，助力电商平台优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
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1. 您是否在双十一期间参与过线上购物？ [单选题] *    
2. 您在双十一期间是否遇到过需要投诉的问题？ [单选题] *    

3. 您投诉的主要问题类型是？(可多选) [多选题] *    

4. 您通常通过哪种渠道提交投诉？ [单选题] *    
5. 您从提交投诉到首次获得回复的平均时长是？ [单选题] *    
6. 您对投诉处理结果的满意度如何？ [单选题] *    

7. 您认为投诉处理效率低下的主要原因是什么？(可多选) [多选题] *    

8. 退款)？ [单选题] *    

9. 若对补偿方案不满意，您希望获得何种形式的补偿？(开放回答) [填空题] *    

10. 您认为电商平台应如何改进投诉流程？(可多选) [多选题] *    

11. 您是否会因投诉体验差而减少未来在该平台的购物频率？ [单选题] *    

12. 您认为哪些措施能有效减少双十一期间的投诉量？(可多选) [多选题] *    

13. 您是否愿意公开分享自己的投诉经历以警示他人？ [单选题] *    

14. 服饰等) [填空题] *    

15. 您在投诉过程中遇到的最大障碍是什么？(可多选) [多选题] *    

16. 您认为投诉后平台应在多长时间内给出最终解决方案？ [单选题] *    

17. 您对电商平台双十一投诉服务的改进建议是？(开放回答) [填空题] *    

18. 您更倾向于通过哪种方式接收投诉处理进度通知？(可多选) [多选题] *    

19. 您是否会因平台投诉处理高效而增加对该平台的信任？ [单选题] *    

20. 您的年龄是？ [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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