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神秘顾客购物模板——鞋连锁店

  • 时间:2019-09-20 10:21:01 引用:1936次 阅读:11996次
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尊敬的用户

本次神秘顾客购物模板主要用于通过神秘客户对指定的购物场所的店铺环境、背景音乐、导购服务、收银服务、会员活动、感谢告别等方面的检测意见收集,提高所有门店的服务水平
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2. 神秘顾客姓名 [填空题] *    

3. 商店编号 [填空题] *    

4. 访问商店地址 [填空题] *    

5. 访问商店类型 [单选题] *    

6. 访问日期 [填空题] *    

7. 访问的时间段 [单选题] *    

8. 访问时该时段店内店员有多少人 [填空题] *    

9. 在走访完一个店铺后,请先填写以下这个评分表: [矩阵单选题] *    

 

非常满意

有点满意

一般

有点不满意

非常不满意

总体满意度得分

店铺环境综合得分

导购服务综合得分

商品和视觉形象陈列综合得分

10. 店外环境-针对街边独立店/商场独立店/超市独立店 (在进入店铺以前, 对店铺的外观进行观察并给予评价) [矩阵单选题] *    

 

无涉及

门头招牌干净、无脱落或破损

店门口地面清洁

店外照明正常开启 (晚上,阴暗天或下雨时适用)

橱窗玻璃干净明亮

橱窗内照明正常开启

店门口的计数器正常使用(无遮挡)

11. 店外环境-商场专柜 (在进入专柜以前, 对专柜的外观进行观察并给予评价) [矩阵单选题] *    

 

无涉及

品牌Logo干净无破损

店门口地面清洁

12. 店内环境 (在进入店铺后, 对店铺的内部进行观察并给予评价) [矩阵单选题] *    

 

无涉及

店内地面清洁无污垢

货架清洁(包括中岛)

货架照明正常开启

店内温度舒适

店内空气无异味

各区域(如中岛、试鞋区、收银区等)地上无堆放非鞋类的杂物

13. 针对***街边独立店 [矩阵单选题] *    

 

无涉及

店内有背景音乐

店内音乐音量适中

播放的音乐是公司规定的

有电视播放

14. 针对***超市独立店 [矩阵单选题] *    

 

无涉及

商场内是否播放音乐

51调查网 谢谢您的参与

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