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杰拉网咖暗访项目（本品问卷）

  • 时间:2018-04-26 09:01:11 引用：1054次 阅读:7471次
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杰拉网咖神秘暗访项目
第1页
2. 暗访月份 [单选题] *    
3. 暗访省份 [单选题] *    
4. 暗访店铺（浙江省） [单选题] *    
5. 暗访店铺（上海市） [单选题] *    
6. 暗访店铺（安徽省） [单选题] *    
7. 暗访店铺（江苏省） [单选题] *    
8. 暗访店铺（青海省） [单选题] *    
9. 暗访店铺（湖北省） [单选题] *    
10. 暗访店铺（黑龙江） [单选题] *    
11. 暗访店铺（吉林省） [单选题] *    
12. 暗访店铺（天津市） [单选题] *    
13. 暗访店铺（山东省） [单选题] *    
14. 暗访店铺（四川省） [单选题] *    
15. 暗访店铺（广东省） [单选题] *    
16. 暗访店铺（河南省） [单选题] *    
17. 暗访店铺（陕西省） [单选题] *    
18. 暗访店铺（云南省） [单选题] *    
19. 暗访地址（浙江省） [单选题] *    
20. 暗访地址（上海市） [单选题] *    
21. 暗访地址（安徽省） [单选题] *    
22. 暗访地址（江苏省） [单选题] *    
23. 暗访地址（青海省） [单选题] *    
24. 暗访地址（湖北省） [单选题] *    
25. 暗访地址（黑龙江省） [单选题] *    
26. 暗访地址（吉林省） [单选题] *    
27. 暗访地址（天津市） [单选题] *    
28. 暗访地址（山东省） [单选题] *    
29. 暗访地址（四川省） [单选题] *    
30. 暗访地址（广东省） [单选题] *    
31. 暗访地址（河南省） [单选题] *    
32. 暗访地址（陕西省） [单选题] *    
33. 暗访地址（云南省） [单选题] *    

34. 调查人员姓名 [填空题] *    

35. 调查日期 [填空题] *    

36. 进店时间 [填空题] *    

37. 离店时间 [填空题] *    

第2页
38. 外招、门头外观完好无破损 [单选题] *    
39. 门前三包区、楼道、走廊有无垃圾堆放（有较多垃圾堆放为不合格，个别零散垃圾不算堆放） [单选题] *    
40. 广告宣传物(海报、吊旗、易拉宝），完整无破损，广告内容在时效期内 [单选题] *    
41. 迎宾进店店员会说“欢迎光临杰拉网咖”或“欢迎光临”（30秒内） [单选题] *    
42. 开卡询问收银员充值的网费是否全国的杰拉网咖通用？ [单选题] *    
43. 开卡能顺利为顾客开卡 [单选题] *    
44. 开卡开卡期间有向顾客主动推荐饮品 [单选题] *    
45. 开卡收银员开卡时会说：“收您XX元，谢谢！”“找您XX元，谢谢！”（请使用现金付款） [单选题] *    
46. 开卡收银员完成开卡会说：“X先生/女士，祝您上网愉快！” [单选题] *    
47. 收银台区域（收银台面上、食品柜面上、水吧操作台面上）保持整洁,无私人物品 [单选题] *    
48. 食品柜食品柜内商品充实（铺货80%以上） [单选题] *    
49. 食品柜食品柜内商品标价牌样式规范 [单选题] *    
50. 标示牌（机器维修、禁止吸烟、未成年人禁止入内、卫生间洗手间、门店位置指示牌）完整无破损，样式规范 [单选题] *    
51. 室内音乐（有音乐播放且音量适中） [单选题] *    
52. 室内温度（四季20℃～26℃，体感舒适） [单选题] *    
53. 门店绿化（无枯叶、绿化盆内无杂物） [单选题] *    
第3页
54. 上网区大厅地面无明显垃圾、污垢    [单选题] *    
55. 休息区桌椅干净整洁（一般在收银台附近的桌子和椅子） [单选题] *    
56. 沙发座椅不破损、无污渍 [单选题] *    
57.
电脑桌面整洁无污渍（巡查一圈门店电脑桌，发现有屏幕关机没收拾清洁的桌面时，请判断）（需要拍到座位号）
【迅速寻找外场服务员，看他是否正在服务顾客或在收拾清洁其他电脑桌，只有拍到服务员站着没做事的情况下才算不合格】 
 [单选题] *    
58. 电脑外设（鼠标、键盘、耳机、显示器）清洁无污渍【请重点检查外设表面是否干净】                   [单选题] *    
59. 电脑外设（鼠标、键盘、耳机、显示器）功能正常               [单选题] *    
60. 服务速度按服务铃或电脑显示器桌面上的服务铃（店员是否在30秒内到位）             [单选题] *    
61. 着装员工是否穿着工作服         [单选题] *    
62. 工牌员工是否佩戴工牌     [单选题] *    
63. 洗手台镜面、台面整洁、无杂物（不能摆放清洁用具） [单选题] *    
64. 洗手间地面无明显积垢（是较长时间未清洁产生的积垢，顾客使用后产生的污迹不算）（注意拍摄时保护其他顾客隐私） [单选题] *    
65. 洗手间大小便池无积垢（是较长时间未清洁产生的积垢，顾客使用后产生的污迹不算）（注意拍摄时保护其他顾客隐私） [单选题] *    
66. 洗手间门板无小广告 [单选题] *    
67. 虫害无蟑螂、无苍蝇、无飞虫、无蚂蚁、无老鼠    [单选题] *    
68. 员工纪律上班时间玩游戏、玩手机、看电视  上班时间长时间观看顾客玩游戏   上班时间睡觉  [单选题] *    
69. 满意度系统运行正常（点结账是否弹出点评界面） [单选题] *    
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