您好!为了提升业主满意度,伯恩物业正在进行2017年度“业主满意度”的研究,现在,需要对您们家进行一个访问,想听听您们对“伯恩物业”相关服务方面的评价和意见,以便让伯恩物业能够为您提供更好的服务。
3. 您贵姓: [填空题] *
5. 您的居住地址(请按几号楼几单元几室填写,如1号楼2单元301则填写1-2-301) [填空题] *
12. 您觉得用这些词或句子来形容“伯恩物业”的品牌,您的同意程度如何呢? [矩阵单选题] *
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
不知道
拒答
是一个您熟悉的物业品牌
是一家有实力的物业公司
是一个值得信赖的物业品牌
是一个有社会责任感的物业品牌
物业服务整体良好
13. 请问,您对下列句子的满意程度如何? [矩阵单选题] *
非常不满意
比较不满意
比较满意
非常满意
物业人员的整体形象(如着装大方得体、统一服装等)
物业人员的服务态度(如主动问好、有微笑服务等)
物业人员的服务工作效率
物业在便民服务措施 (如小推车、家政、维修服务……)
14. 请问,您对下列句子的满意程度如何? [矩阵单选题] *
公共区域清洁(含楼道、路面等)
垃圾桶清洁及清运
四害消杀(蚊蝇、老鼠、蟑螂)
草坪、花卉、绿篱、树木管养、修剪
病虫害防治
15. 请问,您对下列句子的满意程度如何? [矩阵单选题] *
房屋公共部份管理
供水、供电设备运行、维修养护
电梯运行、维修养护
公共水、电报修服务
公共照明服务
娱乐健身设施维护
16. 请问,您对下列句子的满意程度如何? [矩阵单选题] *
秩序维护员服务态度及仪容仪表
大门门禁管理
消防演练及消防设施维护
小区公共区域巡逻
车辆停放秩序管理
18. 请问,您对伯恩物业在 的满意度如何? [矩阵单选题] *
报修的渠道通畅性
维修人员的及时性
维修人员的服务态度
维修人员仪容仪表
维修人员有效解决问题
如遇物业无法解决问题,物业能协助解决
21. 请问您知道哪些投诉渠道? [多选题] *
24. 对于伯恩物业在投诉处理方面的表现做出评价。如:对他们在 方面上是如何评价的? [矩阵单选题] *
投诉渠道多样性
投诉渠道通畅性
客服人员态度
回应及时性
投诉结果满意度
25. 请问,您对下列句子的满意程度如何? [矩阵单选题] *
物业费在同级别楼盘中收费合理,物有所值
物业费缴费手续便利
物业费透明公开(是否公示)
26. 请问,您对下列句子的满意程度如何? [矩阵单选题] *
社区宣传栏样式及内容
社区文体活动照顾到不同各年龄层业主
社区文体活动选择时间合理
27. 下面,请您就对“入住小区”后,伯恩物业在业主关怀服务的相关工作做出评价。如:他们在 方面上是如何评价的? [矩阵单选题] *
节假日活动举办(如端午节活动、中秋活动、重阳登高、秋游活动等)
温馨提示(如天气预警、高空抛物、防火防盗提示等)
28. 您希望参加什么社团(可选择五项): [多选题] *
29. 您希望在社区内得到哪些服务(可选择五项): [多选题] *
——————我们此次的访问到此结束,感谢您的参与和支持!—————— 我们保证以匿名方式处理您今天提供的信息。我们会将所有被访者的信息整合起来写报告,报告里将不会单独出现您的信息。
——————我们此次的访问到此结束,感谢您的参与和支持!——————
我们保证以匿名方式处理您今天提供的信息。我们会将所有被访者的信息整合起来写报告,报告里将不会单独出现您的信息。
您好,感谢您的参与Silk Road Research工业自动化市场调研。请真实反映您个人的想法。 该问卷是匿名的,数据将完全用于市场研究,并得到严格保密。请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请根据第三题的答案(占您销量最多的品牌)回答后面的问题。
您好,感谢您参与Silk Road Research汽车市场调研,请真实反映您个人的想法。该问卷是匿名的,数据将完全用于市场研究,并得 到严格保密。
请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请针对第三题的答案(哪个品牌占您销量最多)回答后面的问题。
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