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伯恩物业“业主”满意度 (微信答题)调查问卷

  • 时间:2017-12-11 11:24:33 引用:1207次 阅读:7707次
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尊敬的用户

您好!为了提升业主满意度,伯恩物业正在进行2017年度“业主满意度”的研究,现在,需要对您们家进行一个访问,想听听您们对“伯恩物业”相关服务方面的评价和意见,以便让伯恩物业能够为您提供更好的服务。

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2. 您居住的楼盘是?(必填) [单选题] *    
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3. 您贵姓: [填空题] *    

4. 您的性别? [单选题] *    

5. 您的居住地址(请按几号楼几单元几室填写,如1号楼2单元301则填写1-2-301) [填空题] *    

第3页
6. 请问,您是业主还是租户? [单选题] *    
7. 您是否了解您家在这个小区的居住情况(如,了解小区物业、绿化、配套设施、物业收费等)? [单选题] *    
第4页
8. 请问,您今年多少周岁? [单选题] *    
第5页
9. 综合考虑伯恩物业服务,您对它的总体满意程度如何呢?请用5分制表示。 其中,5分表示非常满意,4分表示比较满意,3分表示一般,2分表示比较不满意,1分表示非常不满意。 [单选题] *    
10. 请问,如果您还需要购买房子时(假设您家里如果还有购房需求),您多大程度上会再次选择“伯恩物业”服务的房子呢? 请用5分制表示。其中,5表示肯定会,4分表示可能会,3分表示不确定,2分表示不会,1分表示绝对不会。 [单选题] *    
11. 请问,如果您有亲戚、朋友现在考虑购买房子,您在多大程度上会向他们推荐“伯恩物业”提供服务的房子(这里讲的推荐只是一种假设,假设您的亲戚朋友有购房需求和购买能力)?请用5分制表示。其中,5表示肯定会, 1分表示绝对不会。 [单选题] *    
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12. 您觉得用这些词或句子来形容“伯恩物业”的品牌,您的同意程度如何呢? [矩阵单选题] *    

 

非常不同意

比较不同意

一般

比较同意

非常同意

不知道

拒答

是一个您熟悉的物业品牌

是一家有实力的物业公司

是一个值得信赖的物业品牌

是一个有社会责任感的物业品牌

物业服务整体良好

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13. 请问,您对下列句子满意程度如何 [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

物业人员的整体形象(如着装大方得体、统一服装等)

物业人员的服务态度(如主动问好、有微笑服务等)

物业人员的服务工作效率

物业在便民服务措施 (如小推车、家政、维修服务……)

第8页

14. 请问,您对下列句子满意程度如何 [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

公共区域清洁(含楼道、路面等)

垃圾桶清洁及清运

四害消杀(蚊蝇、老鼠、蟑螂)

草坪、花卉、绿篱、树木管养、修剪

病虫害防治

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15. 请问,您对下列句子满意程度如何 [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

房屋公共部份管理

供水、供电设备运行、维修养护

电梯运行、维修养护

公共水、电报修服务

公共照明服务

娱乐健身设施维护

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16. 请问,您对下列句子满意程度如何 [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

秩序维护员服务态度及仪容仪表

大门门禁管理

消防演练及消防设施维护

小区公共区域巡逻

车辆停放秩序管理

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17. 您是否向“伯恩物业”报修(如户内、公共设备设施报修)过? [单选题] *    
第12页

18. 请问,您对伯恩物业在  满意度如何? [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

报修的渠道通畅性

维修人员的及时性

维修人员的服务态度

维修人员仪容仪表

维修人员有效解决问题

如遇物业无法解决问题,物业能协助解决

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19. 过去一年内(或自入住后),您家有没有向“伯恩物业”投诉过? [单选题] *    
第14页
20. 请问您是否知道伯恩物业总部投诉热线4009180939? [单选题] *    

21. 请问您知道哪些投诉渠道? [多选题] *    

22. 您是否知道可通过扫码加物业服务中心的微信或QQ在线咨询? [单选题] *    
23. 服务中心工作人员是否主动添加您或者业主微信或QQ? [单选题] *    
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24. 对于伯恩物业在投诉处理方面的表现做出评价。如:对他们在  方面上是如何评价的? [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

投诉渠道多样性

投诉渠道通畅性

客服人员态度

回应及时性

投诉结果满意度

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25. 请问,您对下列句子满意程度如何 [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

物业费在同级别楼盘中收费合理,物有所值

物业费缴费手续便利

物业费透明公开(是否公示)

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26. 请问,您对下列句子满意程度如何 [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

社区宣传栏样式及内容

社区文体活动照顾到不同各年龄层业主

社区文体活动选择时间合理

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27. 下面,请您就对“入住小区”后,伯恩物业在业主关怀服务的相关工作做出评价。如:他们在  方面上是如何评价的? [矩阵单选题] *    

 

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

不知道

拒答

节假日活动举办(如端午节活动、中秋活动、重阳登高、秋游活动等)

温馨提示(如天气预警、高空抛物、防火防盗提示等)

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28. 您希望参加什么社团(可选择五项): [多选题] *    

29. 您希望在社区内得到哪些服务(可选择五项): [多选题] *    

第20页
30. 被访者性别: [单选题] *    
31. 请问,这个房子是您家第几次购买商品房? [单选题] *    
32. 请问您的家庭结构(指常住在这个房子的人)符合以下哪种描述? [单选题] *    
33. 请问您是否愿意我们将您的意见转达给伯恩物业公司的管理层,使他们能够跟进、处理? [单选题] *    

——————我们此次的访问到此结束,感谢您的参与和支持!——————

我们保证以匿名方式处理您今天提供的信息。我们会将所有被访者的信息整合起来写报告,报告里将不会单独出现您的信息。

51调查网 谢谢您的参与

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