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电热水器NPS调研问卷（2017年7月）

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尊敬的用户

问卷调查
第1页
1.

您好，您前几天报名参加51调查网的电热水器电话访问，希望您可以配合，请您放心，您的个人资料都将做严格的保密处理。此次访问大约需要您10分钟的时间，您愿意参加吗？

 [单选题] *    

您好！受中企品研（北京）品牌顾问股份有限公司委托，我们现在正进行一项有关电热水器的研究，主要了解一下您对产品的评价。

第2页

2. 访问者姓名 [填空题] *    

3. 被访问者姓名 [填空题] *    

4. 被访者电话 [填空题] *    

5. 您所在的省份？ [单选题] *    
6. 您是山东省哪个城市的？ [单选题] *    
7. 您是河南省哪个城市的？ [单选题] *    

8. 您所在的城区？ [填空题] *    

第3页


甄别问卷

9.

您家安装的是什么品牌的电热水器呢？

 [单选题] *    
第4页
10.

您家的电热水器大概是什么时间安装的呢？

 [单选题] *    
第5页
11.

您家购买的#{7342876231685}品牌电热水器是不是您决定或者参与决定的？您是不是主要使用者？（依次读出选项）

 [单选题] *    
第6页
12.

请问您或您的家人（直系亲属）有在下列行业工作的吗？（依次读出选项）

 [单选题] *    
第7页
13.

请问您本人今年的周岁是？

 [单选题] *    
14. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
第8页

主体问卷

第一部分(A)：品牌力表现

15.

请问当提到电热水器时，您首先会想到哪个品牌呢？

 [单选题] *    

16.

您还知道/听说过哪些电热水器的品牌？还有吗？还有吗？请把您能想到的所有电热水器品牌都告诉我。

[多选题] *    

17.

除以上提到的品牌外，您还知道以下哪些电热水器品牌? 还有吗？还有吗？(依次读出）

[多选题] *    

18.

您最喜欢哪个品牌的电热水器呢？

 [单选题] *    
19. 您最喜欢哪个品牌的电热水器呢？ [单选题] *    

20.

您购买电热水器时都考虑过哪些品牌？

[多选题] *    

21. 您购买电热水器时都考虑过哪些品牌？ [多选题] *    

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22. 您以后继续购买#{7342876231685}品牌电热水器的可能性有多大？请用1-7分打分，分值越高，表示继续购买意愿越强。 [单选题] *    
第10页

23.

请结合您对#{7342876231685}品牌电热水器的感受，用1-7分对以下表述进行打分，分值越高表示您越认同。

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

这个品牌是适合我的。

我能清晰感受到这个品牌和其它品牌不一样的特点。

不管广告和产品怎么变，这个品牌在我心中总有一些印象，是固定不变的。
24. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
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第二部分(B)：NPS表现

25.

从整体来看，您会在多大程度上愿意推荐#{7342876231685}品牌的电热水器呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    

26.

从整体来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

27.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

28.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

第12页
29.

只考虑品牌推广和知名度，您会在多大程度上愿意推荐#{7342876231685}品牌呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    

30.

从品牌推广和知名度来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

31.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器品牌推广和知名度的哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

32.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器品牌推广和知名度的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

第13页
33.

只考虑性价比，您会在多大程度上愿意推荐#{7342876231685}品牌电热水器呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    
34.

您觉得性价比挺高的，能具体说明下吗？

 [单选题] *    
35.

您觉得性价比有待提升，能具体说明下吗？

 [单选题] *    
第14页
36.

请问您家购买电热水器时您是否在场？

 [单选题] *    
第15页
37.

从#{7342876231685}电热水器的销售过程来看，您会在多大程度上愿意推荐#{7342876231685}呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    

38.

从销售过程来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

39.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器销售的哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

40.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器销售环节的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

第16页
41. 从#{7342876231685}电热水器的产品本身（需读出：设计和质量）表现来看，您会在多大程度上愿意推荐#{7342876231685}呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。 [单选题] *    

42.

从产品本身来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

43.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器产品上哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

44.

您觉得#{7342876231685}电热水器产品的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

第17页

45.

您是否接受过#{7342876231685}品牌电热水器的服务？（可提示）

[多选题] *    

第18页
46.

从#{7342876231685}电热水器的服务过程来看，您会在多大程度上愿意推荐#{7342876231685}呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    

47.

从服务来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

48.

您觉得#{7342876231685}品牌电热水器服务的哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

49.

您觉得#{7342876231685}品牌服务环节的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

50. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
第19页

第三部分(C)：品牌接触与行为

51.

周围亲朋好友、同事中有人向您推荐过#{7342876231685}品牌的电热水器吗？

 [单选题] *    
第20页
52.

请问您向他人推荐过#{7342876231685}品牌电热水器吗？

 [单选题] *    
第21页
53.

您家的#{7342876231685}品牌电热水器是通过什么渠道购买的？

 [单选题] *    
第22页
54.

您家通常使用电热水器的开关方式主要是？

 [单选题] *    
第23页
55.

您是否关注电热水器的水质？

 [单选题] *    
第24页
56.

您家电热水器一般多久排一次污？

 [单选题] *    
第25页
57.

您家#{7342876231685}品牌的电热水器属于哪个型号？

 [单选题] *    
第26页
58.

 您家的电热水器是带隔电墙还是防电墙的？

 [单选题] *    
第27页
59.

您家购买电热水器时有没有选配混水阀？

 [单选题] *    
第28页
60.

 您家购买电热水器时有没有选配花洒？

 [单选题] *    
第29页
61.

您目前使用的#{7342876231685}品牌电热水器至今是否出现过故障？

 [单选题] *    
第30页
62. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
第31页

背景资料

63.

 记录被访者性别？

 [单选题] *    
64.

请问您的最高学历是？

 [单选题] *    
65.

请问您现在从事的职业属于?

 [单选题] *    
66.

下列哪一项能代表您每月家庭总收入呢? （请包括所有家庭成员的薪金和其它收入，如奖金，津贴，出租房屋的租金收入等）

 [单选题] *    

         访问结束，感谢被访者！ 

67. 访问者姓名 [填空题] *    

68. 被访者姓名 [填空题] *    

69. 被访者电话？ [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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