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电热水器NPS调研问卷

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尊敬的用户

问卷调查
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1. 您好！您前几天报名参加51调查网的电热水器电话访问，此次访问大约需要您10分钟的时间，请问你现在方便参加吗？ [单选题] *    

您好！我叫_________，受中企品研（北京）品牌顾问股份有限公司委托，我们现在正进行一项有关电热水器的NPS指数研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价，我们会在每年一月份对全社会公开发布NPS研究成果。

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2. 您所在的省份？ [单选题] *    
3. 您是山东省哪个城市的？ [单选题] *    
4. 您是河南省哪个城市的？ [单选题] *    
5. 您是河北省哪个城市的？ [单选题] *    
6. 您是山西省哪个城市的？ [单选题] *    

7. 您所在的城区？ [填空题] *    

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甄别问卷

8.

您家安装的是什么品牌的电热水器呢？

 [单选题] *    
9.

您家的电热水器大概是什么时间安装的呢？

 [单选题] *    
10.

请问您是否是您家电热水器的购买决策者（参与购买决策）或使用者？

 [单选题] *    
11.

请问您或您的家人（直系亲属）有在下列行业工作的吗？

 [单选题] *    
12.

请问您本人今年的周岁是？

 [单选题] *    
第4页

主体问卷

第一部分(A)：品牌KPI表现

13.

请问当提到电热水器时，您首先会想到哪个品牌呢？

 [单选题] *    

14.

您还知道/听说过哪些电热水器的品牌？还有吗？还有吗？请把您能想到的所有电热水器品牌都告诉我

[多选题] *    

15.

除以上提到的品牌外，您还知道以下哪些电热水器品牌? 还有吗？还有吗？

[多选题] *    

16.

您曾经购买过或者考虑购买过哪些品牌的电热水器呢？

[多选题] *    

17.

您最喜欢哪个品牌的电热水器呢？

 [单选题] *    
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第二部分(B)：品牌满意与推荐

18.

请您依据使用电热水器的实际感受和体验，对您家电热水器的满意度做出评价，用1-7分进行打分，“7分”表示非常满意，“1分”表示非常不满意，分数越高，表示满意程度越高，您打几分？

 [单选题] *    
19.

您是否参与了/了解品牌电热水器购买过程？

 [单选题] *    
第6页
20.

请您回忆一下电热水器的购买过程，针对在销售阶段的表现，您会在多大程度上愿意向其他人推荐该品牌的电热水器？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

 [单选题] *    

21.

【针对B3=7-10】您觉得电热水器销售阶段哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

22.

【针对B3=7-8】您觉得电热水器销售阶段需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

23.

【针对B3=0-6】您觉得电热水器销售阶段哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

第7页
24.

请您回忆一下电热水器产品本身表现（例如设计和质量），针对品牌的电热水器呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。

 [单选题] *    

25.

【针对B4=7-10】您觉得电热水器产品本身哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

26.

【针对B4=7-8】您觉得电热水器产品本身需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】

[填空题] *    

27.

【针对B4=0-6】您觉得电热水器产品本身哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

第8页

28.

您是否接受过品牌电热水器的服务？

[多选题] *    

29.

 请您回忆一下电热水器的服务过程，针对品牌的电热水器呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。

 [单选题] *    

30.

【针对B6=7-10】您觉得电热水器哪些方面的服务表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

31.

【针对B6=7-8】您觉得电热水器需要提升哪些方面的服务表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

32.

【针对B6=0-6】您觉得电热水器哪些方面的服务表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

第9页
33.

请您回忆一下电热水器的整体表现，您会在多大程度上愿意推荐品牌的电热水器呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。

 [单选题] *    

34.

【针对B7=7-10】您觉得电热水器整体哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

35.

【针对B7=7-8】您觉得电热水器整体需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

36.

【针对B7=0-6】您觉得电热水器整体哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。【访问员注意：请依据追问细节说明，详细追问】。

[填空题] *    

37.

【针对B7=7-10的被访者】请问您向他人推荐过品牌电热水器吗？

 [单选题] *    
38.

 若您以后需要购买电热水器，您继续选择购买的可能性如何？请用1~7分打分，7分表示肯定会购买，1分表示肯定不会购买，分数越高表示可能性越大。

 [单选题] *    
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第三部分(C)：品牌接触与行为

39.

周围亲朋好友、同事中有人向您推荐过品牌的电热水器吗？

 [单选题] *    
40.

您家品牌的电热水器属于哪个型号

 [单选题] *    
41.

您目前使用的品牌电热水器是否出现过故障？如果出现过，请问在购买时间内出现过几次？

 [单选题] *    

42.

您购买电热水器时优先考虑的因素是什么？

[多选题] *    

第11页

背景资料

43.

 记录被访者性别:？

 [单选题] *    
44.

请问您的最高学历是？

 [单选题] *    
45.

请问您现在从事的职业属于?

 [单选题] *    
46.

下列哪一项能代表您每月家庭总收入呢? （请包括所有家庭成员的薪金和其它收入，如奖金，津贴，出租房屋的租金收入等）

 [单选题] *    
第12页

47. 访问员名字 [填空题] *    

48. 访问日期 [填空题] *    

49. 您的姓名 [填空题] *    

50. 手机/电话号码 [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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