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重庆金源店2016年管理员及收银员满意度调查问卷

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尊敬的用户

尊敬的商户：
   感谢贵方长期以来对商场的大力支持和信任！
   为了解贵方对我商场管理人员及收银员的需求和建议，特请您对其做出评价。结果将用于本公司的发展计划，您的意见将会严格保密。希望您如实填写，感谢您的配合，谢谢！

第1页

1. 请填写您所属的楼层和品牌名。（仅用于统计各楼层票数） [填空题] *    

2. 请选择你的楼层及评价的楼层管理人员。 [单选题] *    
3. （管理员）了解家具建材行业的现状及发展趋势，掌握行业知识。 [单选题] *    
4. （管理员）是否能传达行业或品类新规范、市场新动态等。 [单选题] *    
5. （管理员）是否熟悉所管辖品类及品牌情况，及其产品知识，例如沙发层管理员是否了解国内沙发一线品牌有哪些，是否了解各类沙发的材质、产地、价格体系等。 [单选题] *    
6. （管理员）是否熟悉居然之家各项经营管理规定并熟练回答相关业务流程和制度。 [单选题] *    
7. （管理员）是否熟练操作工作相关软件，例如对账时能熟练使用ERP系统等。 [单选题] *    
8. （管理员）是否能高效完成日常对账、返款、装修审批、货品出入等手续。 [单选题] *    
9. （管理员）是否具备较强的语言表达能力，开朗健谈，理解力强，沟通顺畅。 [单选题] *    
10. （管理员）是否及时传达居然之家各项通知、信息，以便店面能够提前做好工作安排。 [单选题] *    
11. （管理员）是否定期与商户负责人保持沟通，及时通报店面情况。 [单选题] *    
12. （管理员）是否能及时发现店面经营过程中的问题，并能迅速找出应对措施，提出合理化建议。 [单选题] *    
13. （管理员）是否能积极响应商户提出的问题，并能妥善解决。 [单选题] *    
14. （管理员）是否能妥善接待投诉顾客，有计划性的处理售后服务问题，不拖沓。 [单选题] *    
15. （管理员）是否能做到店面管理奖惩分明。 [单选题] *    
16. （管理员）是否主动了解店面销售人员的情况，例如各店面销售员人数、姓名等。 [单选题] *    
17. （管理员）是否关心店面业绩，并给予合理性意见。 [单选题] *    
18. （管理员）是否经常巡店。 [单选题] *    
19. （管理员）是否保持较好的职业形象（着装整洁、精神饱满、言行举止有无不妥之处等）。 [单选题] *    
20. （管理员）是否能抵制各种不良风气、廉洁自律。 [单选题] *    
21. （管理员）是否因自身原因影响工作（如工作中是否带个人情绪及个人好恶）。 [单选题] *    
22. （管理员）能否以身作则，严格执行商场相关规定。 [单选题] *    

23. （管理员）请指出该员工取得过哪些工作成绩？优点，尽量列举事实来说明。（必填） [填空题] *    

24. （管理员）请指出该员工有哪些缺点、不足，并尽量列举事实来说明。（必填） [填空题] *    

25. （收银员）您一周到收银台交几次款？ [单选题] *    
26. （收银员）您在收银区域经历过排队吗？ [单选题] *    
27. （收银员）您认为收银区域什么时间段最拥挤(可多选) [单选题] *    
28. （收银员）您能接受最长等待时长是多少？ [单选题] *    
29. （收银员）如果排队时间过长，您会做什么？  [单选题] *    
30. （收银员）收银员是否能帮您解决交款中遇到的问题？ [单选题] *    
31. （收银员）您对收银员的服务态度是否满意，请打分。 [单选题] *    
32. （收银员）您对收银员的收银速度是否满意？请打分 [单选题] *    
33. （收银员）您在交款时收银员出错的情况经常发生吗？ [单选题] *    
34. （收银员）您在交款时收银机或者POS机经常出现故障吗？ [单选题] *    
35. （收银员）收银员在为您前面的顾客讲解活动情况，需要您等待时，您的感受是？  [单选题] *    

36. 以下关于收银方面，您最不满意的行为排序（请由最不满意的行为开始排序？ [排序题] *    

1
2
3
4
5
6
  • 收银员出错
  • 结算速度缓慢
  • 收银员对上一位顾客服务过多
  • 机器故障导致收银停滞
  • 服务态度不好
  • 上一位顾客合同开错需要重新填写，再次回来之后未排队直接交款的。

37. （收银员）您觉得我们可以从哪些方面提高收银速度。 [填空题] *    

38. （收银员）您觉得我们可以从哪些方面提高服务质量。 [单选题] *    

39. （收银员）您觉得我们可以从哪些方面提高服务质量。 [填空题] *    

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