物流快递行业满意度调查

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1. 您有工作吗？ [单选题] *    

有

没有

2.

1、 您认为作为消费期望是否得到满足的重要性是怎样的？

[单选题] *    

非常满意

很满意

一般满意

不满意

非常不满意

3. 请问您在过去3个月内是去过物流快递办理相关递送和收件？ [单选题] *    

有

没有

4.

您选择一个快递公司进行快件投递的频率如何？

[单选题] *    

每天

每周5~6次

超过3个月才一次

很少

重来没有

5.

您觉得快递员送货的态度何如？

[单选题] *    

非常满意

很满意

一般满意

不满意

非常不满意

6.

您认为快递员送来的快件受损是否应该进行合理性的重要性？

[单选题] *    

不重要

可能重要

比较重要

十分重要

7.

您对快递员的服务态度要求？

[单选题] *    

无所谓

一般就行

很好

非常好

8.

您认为快递价格合理性是否重要？

[单选题] *    

不在乎

可能重要

比较重要

非常重要

9.

您认为作为消费期望是否得到满足的重要性有多少？

[单选题] *    

从不关注

可能重要

重要

非常重要

10.

您对广西目前的快递行业有多大期望？

[单选题] *    

从不关注

很糟糕

觉得有潜力

认为有着非常好的发展前景

11.

您对快递公司或是物流公司对于处理投诉的态度对您的影响程度？

[单选题] *    

非常不满意

还可以

满意

很满意

12.

您认为快件、包裹能否按时达到的重要性？

[单选题] *    

不重要

可能重要

重要

十分重要

13.

您对广西整个物流快递行业的满意度是怎样的?

[单选题] *    

非常不满

还可以

比较满意

特别满意

14.

您对小件包裹的投递，价格上可以接受的报价范围？

[单选题] *    

5-8块

8-10 块

10-15块

15块以上

15.

若是您自己的快件、包裹，出现破损或者遗失，您对做法是？

[单选题] *    

不管了

自己寻找

要求原价赔偿

要求高价赔偿

16.

您最想要物流快递公司采用什么运输方式是什么？

[单选题] *    

飞机

铁路

轮船

汽车

17.

您对快递行业中快件和包裹准确无误的送达顾客和消费者手中的时间要求？

[单选题] *    

24小时

一天半

一天半到三天

一周

18.

您希望对您所即将收到的快件需要实时了解和跟踪吗？

[单选题] *    

不需要

可能需要

需要

非常需要

19.

您寄发包裹、快件，一般会对物流快递公司进行特殊嘱咐吗？

[单选题] *    

从未有过

可能会

会做简单的嘱托

会做十分详细的嘱托

20.

您对快递公司未能按时送达快件的态度？

[单选题] *    

无所谓

殷切关注

着急

愤怒不已

21.

假如物流快递公司将您的快递送错目的地或是遗失，您的第一做法是什么？

[单选题] *    

不予理睬

表示殷切关注

要求送到正确目的地

直接要求退款并赔偿

22.

您认为广西物流快递企业要做出的首要目标和调整是什么？

[单选题] *    

网点的高覆盖

服务质量

送达时间

收费标准

23.

在快递行业里，最为看中快递员的是什么？

[单选题] *    

礼貌问题收费标准

收费标准

整体形象

收货和送货时出现的误差

24.

您最近一次的消费，使用了哪家物流和快递公司   ？

[单选题] *    

25.

您对目前快件寄送的收费标准满意度是怎样的？

[单选题] *    

十分不满

还可以

满意

非常满意

26.

您认为物流快递行业是怎样的一个行业？

[单选题] *    

简单的运输行业

快递行业

信息化行业

劳动密集型行业

27.

物流快递企业现实在逐步调整自己的个性优化服务，您对此的态度是？

[单选题] *    

不管我的事

希望有所提高

希望慢慢提高

.希望能够快速提高

28. 您有爱滚网购经历吗？ [单选题] *    

有

没有

记不清了

29. 您如果选择在网上购物，一般会选择哪家物流快递公司   ？ [单选题] *    

30. 如果快递员或是快递公司，不小心将您的包裹或者快件弄坏、破损，您会怎样对待    ？ [单选题] *    

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