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消费者对网购商品满意度调查分析

  • 时间:2016-04-19 12:28:19 引用：1414次 阅读:9350次
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尊敬的用户

您好！感谢您参加网络购物顾客满意度调查，本次调查旨在研究消费者对网购商品满意度，研究结果对于提高购物网站服务质量、快递服务、顾客满意度有着重要意义。下面耽误您几分钟，请您根据以往的网购经历和真实情况填写，谢谢您的合作！

第1页
2.

性别？

A、男   B、女 [单选题] *    
3. 您经常从哪家网络平台购物？

A、淘宝  B、天猫  C、京东  D、其他网上购物平台

 [单选题] *    
4. 您经常买什么东西？

A、服装类B、食品类C、电子产品类D、其他

 [单选题] *    
5. 您在哪一家网购平台买到的商品满意度比较高？

A、淘宝 B、天猫 C、京东D、亚马逊

 [单选题] *    
6. 您在哪一家网购平台买到的商品满意度比较低？

A、淘宝B、天猫C、京东D、亚马逊

 [单选题] *    
7. 您选购商品最主要的偏好是什么？

A、包邮 B、打折促销C、质量D、服务态度

 [单选题] *    
8. 购物中商家哪些做法会降低您的满意度？

A、商家的虚假宣传B、发货速度慢C、售后服务差

 [单选题] *    
9. 物流的哪些做法会降低您的满意度？

A、物流速度慢B、商品运输中有损坏C、快递员服务差

 [单选题] *    
10. 您购物中遇到的问题主要来自哪些方面？

A、商家B、购物平台C、快递公司D、支付方面E、自己

 [单选题] *    
11. 您认为哪家网络购物平台最需要在商品质量方面做进一步的提升？

A、天猫B、淘宝C、京东D、亚马逊

 [单选题] *    
12. 您认为需要从哪些方面做来增加顾客满意度？

A、商品质量B、商品价格C、售后服务D、快递服务

 [单选题] *    
13. 您认为谁会对提高顾客满意度贡献最大？

A、政府监管部门B、网购平台管理者C、商户自身D、快递企业

 [单选题] *    
14. 您认为现在最需要解决的问题是什么？

A、物流速度B、商家服务C、快递员素质D、问题纠纷处理

 [单选题] *    
15. 您每年在网上购物的平均频率？

A、一周一次B、一月一次C、一季度一次D、一年一次

 [单选题] *    
16. 您是否喜欢在网上购物？

A、非常喜欢B、喜欢C、一般D、不喜欢E、非常不喜欢

 [单选题] *    
17. 若买到不合意的商品，您会怎么处理？

A、退货B、投诉卖家C、算了，钱也不多，就当上一次当。D、给差评

 [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与
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