车险理赔服务调查问卷

当您订立保险合同时，是否清楚不履行“如实告知”义务的后果？

您对定点修理服务（由保险公司指定修理厂）是否认可？ 

办理车险索赔是否需要有人代办？

车辆出险后 您第一时间愿意拨打哪个电话报案？

您认为车险报案电话是否很快接通？

您对现场查勘人员整体素质（包括定损技能、服务态度）的整体评价？

在主城区出险时，理赔人员多长时间能够到达事故现场？

在主城区以外近郊出险时，理赔人员多长时间能够到达事故现场？ 

您对理赔服务人员、电话客服人员的服务态度满意吗？ 

您认为理赔手续是否繁琐？  

保险公司是否一次性告知索赔需要的全部资料并告知注意事项？

您在办理索赔手续过程中往保险公司跑过几次？

各种理赔材料齐全时，您认为赔款支付到账是否及时？

保险公司工作人员在办理赔付时是否存在“吃拿卡要”现象？

您对保险公司定损服务的满意程度？ （很满意：定损结果出具及时，定损项目科学合理，定损价格完全与市场相符。不满意：定损效率低，定损项目不全，定损价格脱离市场实际。其余选择在很满意和不满意的标准之间酌情选择）

您在选择该现有保险公司时最为看重的因素是？ 

您认为理赔过程中最难以接受的情况？