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中联地产“销售案场”满意度（电话）调查问卷

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尊敬的用户

        女士/小姐/先生  
       您好！我是盖洛特市场研究公司的访问员 ***  （访员读出自己姓名），受“中联地产”的委托，我们正在进行2015年度“销售案场满意度”的研究，现在，需要对您进行一个访问，想听听您们对“中联地产”相关服务方面的评价和意见，以便让中联地产能够为您提供更好的服务，请问您现在方便吗？
      强调：盖洛特公司是专业中立的市场研究机构，主要业务是帮助发展商及服务企业提升客户服务水平。  我们的访问没有任何推销目的，我们会对您的回答严格保密。（访问时间约20分钟左右）
第1页

甄别问卷

1. 被访者姓名 [填空题] *    

2. 被访者电话号码 [填空题] *    

3. 访问员编号 [填空题] *    

4. 请输入问卷编号 [填空题] *    

5. 楼盘配额 [单选题] *    
6. 请问，您是否到过              （楼盘名称）售楼部进行参观了解吗？  [单选题] *    

主体问卷

第一部分 销售服务

7. 以下有关销售人员服务，您对_________（读出楼盘名称）在以下方面的表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）（单选）
【访员注意：针对B1被访者回答“2或1”的评价维度进行提问B2】 [单选题] *    

8. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？还有吗？ [矩阵单选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1.销售人员的礼貌程度

2.销售人员关注您的购房需求，提出合理的购买建议

3.销售人员对您的需求和疑问的响应速度

4.销售人员熟悉房屋产品特性，讲解详细全面

5.销售人员销售宣传和介绍实事求是
第2页

第二部分 案场配套服务

9.

以下有关售楼部环境，您对_________（读出楼盘名称）在以下方面的表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）

【访员注意：针对C1被访者回答“2或1”的评价维度进行提问C2】

 [单选题] *    

10. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？还有吗？ [矩阵单选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1.销售现场布置舒适

2.销售现场卫生环境良好

3.除销售人员之外的工作人员礼貌程度

4.安保人员精神面貌佳，引导服务到位

5.吧台人员精神面貌佳，服务到位，送水及时

6.在有配置样板间的楼盘，样板间/样板房帮助您更好的了解房屋的布局和特点
第3页

第三部分 跟踪服务

11.

（出示示卡1）以下有关跟踪服务，您对_________（读出楼盘名称）在以下方面的表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）

【访员注意：针对D1被访者回答“2或1”的评价维度进行提问D2】

 [单选题] *    

12. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？还有吗？ [矩阵单选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1.离开售楼部后当您有疑问时，仍可以得到销售人员热情的接待和解答

2.离开售楼部后销售人员仍与您保持联系和沟通
第4页

第四部分 商品房质量及设计

13.

（出示示卡1）以下有关跟踪服务，您对_________（读出楼盘名称）在以下方面的表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）

【访员注意：针对E1被访者回答“2或1”的评价维度进行提问E2】

 [单选题] *    

14. 请问，您对_________（读出楼盘名称）的哪些方面不满意呢？能详细说明一下吗？还有吗？还有吗？ [矩阵单选题] *    

 

5

4

3

2

1

8

9

1.商品房的工程质量有保障

2.商品房的规划设计合理
第5页

第五部分 背景信息

15.  （访问员不须提问，直接记录）被访者性别： [单选题] *    
16.  除了这套房子，您还购买过中联其他的房子或商铺吗？ [单选题] *    
17.  您这次购房/购买这套房子的主要目的是什么？（访问员读出1-2项） [单选题] *    
18.  您今年多大年纪/岁数？ [单选题] *    

小节

保密说辞

我们保证以匿名方式处理您今天提供的信息。我们会将所有被访者的信息整合起来写报告，报告里将不会单独出现您的信息。

结束说辞

再次感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快、诸事顺心！

51调查网 谢谢您的参与
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