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消费者物流服务体验调查问卷

  • 时间:2015-05-10 15:06:35 引用:1715次 阅读:10448次
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尊敬的用户

 

尊敬的女士,先生:

您好!

感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷! 本问卷用于了解电子商务大型促销活动(如电商的双十一”促销活动、周年庆促销活动、年中大促特惠活动等)时消费者的物流服务体验。您的意见对我们的研究非常重要。本问卷调查所得数据纯属学术研究之用,请您不必有任何顾虑客观回答。谢谢!

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1. 您的性别: [单选题] *    
2. 您的年龄: [单选题] *    
3. 您的月收入: [单选题] *    
4. 您网购时间: [单选题] *    
5. 您评价物流服务的顾客身份: [单选题] *    

6.

在电子商务大型促销活动中,您购物的网站是(可多选)

[多选题] *    

7.

通常情况下,您对以下您网上购物的物流服务满意程度为:

[矩阵单选题] *    

 

非常满意

很满意

一般满意

不满意

非常不满意

网店能迅速回复消费者的提问

网店提供了非常好的顾客服务沟通

在选购好商品后,订单可以顺利地完成传递

网店提供订购及配送进度的信息

网店商品能按约定时间发货

网店送货发生错误的处理措施

物流价格

物流发送正确的商品

商品是完好没有损坏的

私密物品的包装和递送的保密性

送货员工服务态度

签收便利性

签收灵活性

送货员工易于接触、沟通能力

送货及时性

物流追踪信息可得性和充分性

投诉处理及时

8.

通常情况下,您网上购物后大概几天能收到您购买的物品?

[单选题] *    

9.

在电子商务大型促销活动中,您对以下您网上购物的物流服务满意程度为:

[矩阵单选题] *    

 

非常满意

很满意

一般满意

不满意

非常不满意

网站能迅速回复消费者的提问

网店提供了非常好的顾客服务沟通

在选购好商品后,订单可以顺利地完成传递

网店提供订购及配送进度的信息

网店商品能按约定时间发货

网店送货发生错误的处理措施

51调查网 谢谢您的参与

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