尊敬的女士,先生:
您好!
感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷! 本问卷用于了解电子商务大型促销活动(如电商的双“十一”促销活动、周年庆促销活动、年中大促特惠活动等)时消费者的物流服务体验。您的意见对我们的研究非常重要。本问卷调查所得数据纯属学术研究之用,请您不必有任何顾虑客观回答。谢谢!
6. 在电子商务大型促销活动中,您购物的网站是(可多选) [多选题] *
在电子商务大型促销活动中,您购物的网站是(可多选)
7. 通常情况下,您对以下您网上购物的物流服务满意程度为: [矩阵单选题] *
通常情况下,您对以下您网上购物的物流服务满意程度为:
非常满意
很满意
一般满意
不满意
非常不满意
网店能迅速回复消费者的提问
网店提供了非常好的顾客服务沟通
在选购好商品后,订单可以顺利地完成传递
网店提供订购及配送进度的信息
网店商品能按约定时间发货
网店送货发生错误的处理措施
物流价格
物流发送正确的商品
商品是完好没有损坏的
私密物品的包装和递送的保密性
送货员工服务态度
签收便利性
签收灵活性
送货员工易于接触、沟通能力
送货及时性
物流追踪信息可得性和充分性
投诉处理及时
通常情况下,您网上购物后大概几天能收到您购买的物品?
9. 在电子商务大型促销活动中,您对以下您网上购物的物流服务满意程度为: [矩阵单选题] *
在电子商务大型促销活动中,您对以下您网上购物的物流服务满意程度为:
网站能迅速回复消费者的提问
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工作日 8:30-18:30
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