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为了不断改进服务质量,Autoliv期望聆听您的意见,并据此不断改进。
您所提供的意见将作为我们改进服务的参考意见并予以保密处理。
1. *请说明您曾使用AUTOLIV何种服务? [多选题] *
3. *当您需要检验/检测/认证服务,您最看重服务提供方的哪些方面?请为以下这些选择标准打分,最重要为3分,不重要为1分,或不适用。 [矩阵单选题] *
最重要
一般
不重要
不适用
检测地点交通便利
专业,快捷的客服人员联系
实验安排时间快速及时
检测技术人员的资质和经验
增值服务如: 夹具设计和车身加固服务
报告格式
提交结果、报告的准时性
检测价格及优惠
实验室的环境安全及保密性
5. *请对您经历过的AUTOLIV的服务评分:最好为5分,最差为1分,或不适用。 [矩阵单选题] *
很好
好
差
很差
实验失效的快速处理及反馈
检测样件包装、储存安全保密性
提交数据报告及时性
实验数据报告内容全面详实
实验数据报告格式易于读懂
实验数据报告结果准确专业
假人及传感器数据准确性
高速相机采集录像质量
3D测量数据质量
实验前后照片质量
滑车实验曲线拟合一致性
车身加固的技术质量
检测地点交通便利或人员接送服务
实验室餐饮质量
实验室环境安全及卫生情况
询价,咨询中客服的响应速度与态度
客服在公司内部的协调推动能力
实验计划安排和实施满足顾客时间节点要求
试验前有技术人员主动联系客户沟通试验需求
试验中测试工程师对客户需求响应速度及态度
试验后测试工程师处理反馈结果的速度
测试工程师技术专业水平
测试工程师服务态度
测试技术员操作熟练及专业性
样件收货,发货的响应速度
装车人员技术熟练和专业性
检测技术、要求、标准贯彻
6. *如果您对AUTOLIV的服务打分低于3分(一般),请您把我们需要提升的方面告诉我们。 [填空题] *
8. *哪些地方我们比我们的竞争对手做得更好? [填空题] *
9. *为了提供给您更好的服务,您最想看到在不久的将来我们在哪些方面有发展或提高? [填空题] *
10. *请您留下您的联系方式 [填空题] *
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