知识共创与企业经营关系研究

贵企业的员工群体具有较高的灵活性，可以和多种顾客群体进行平等、有效的对话。

贵企业为了调动参与知识共创的积极性，给予员工充分的授权，如有在知识共创方面做出杰出贡献的员工，贵企业会对其进行相应的升职或奖励。

贵企业有意识地和顾客建立一种旨在使双方都获益的稳定的、长期的共同学习关系，同时认为，顾客积极地参与知识共创对于贵企业非常重要。

贵企业为自身与顾客之间的积极多边对话构建平台，将顾客中的专家群体和专业知识聚合起来，保证贵企业和顾客，以及顾客相互之间进行良好的互动。

贵企业有意识和措施，去激活顾客方联系人与贵企业的知识分享，同时识别那些能够不断提升自己对于贵企业价值的，有能力的顾客，与他们进行有效互动。

贵企业对顾客的接口部门和人员嗅觉敏锐，能够迅速反映最前沿顾客的需求。

企业积极主动地改进和更新现有顾企关系的管理方式，保证顾客信息和知识的传播通畅无障碍。

企业的内部机制允许企业能够将顾客和组织的知识资产糅合起来，并在企业内部进行重新生产。

企业对内部资源进行整合，平衡各种不同的内部需求，为允许知识被持续地共同创造和分享创造良好的内部环境。

企业对顾客知识具有较强的调度能力，可以将顾客知识分门别类地导入到相匹配的部门和人员处。

企业能够克服“我们的研发人员和产品经理是专家”的偏见，吸引和激发顾客与企业进行共同研发的兴趣和主动性。

企业对知识产权有较强的管理能力，能够通过某种方式（如给予奖励等），认可顾客对利用他的知识所创造成果做出的个人贡献。

与同类型竞争对手相比较，贵企业保持着较高的利润率。

与同类型竞争对手相比，贵企业的销售额增长较快。

与同类型竞争对手相比，贵企业的主营业务保持着较高的市场份额。

与同类型竞争对手相比，贵企业对于同质化的产品或服务的定价更高。

贵企业顾客的总体满意度高于其他竞争对手的整体满意度。

顾客信任贵企业的技术水准和服务水准，对贵企业有一定的归属感。

与同类型竞争对手相比较，顾客会优先考虑购买本企业的产品和服务。

与同类型竞争对手相比，企业的由老顾客推荐来的新顾客所占比例更高。

企业的技术、商业模式、服务质量和/或其他方面得到了改善和提升。

企业有能力为顾客提供更多定制化产品和服务，满足顾客个性化的需求。

企业对顾客需求响应速度更快，产品研发周期或新服务的推出频率相应加快。

企业从推出新技术、新服务或者新的商业模式上，获得了新的顾客群体。