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福建广电网络装机服务客户满意度调查问卷

  • 时间:2015-11-23 16:56:34 引用：1151次 阅读:7727次
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尊敬的用户

您好！我是盖洛特公司的访问员，受广电网络的委托我们正在开展有关“广电网络装机服务满意度”的调查，想听听您的宝贵意见，耽误您一些时间，可以吗？谢谢!

〖访问员注意：如果被访者有问起需要多长时间，告之大概需要3-5分钟〗

第1页

【甄别题目】

1.

请问今年（读出月份）您是否办理过广电网络（读出套餐名称）？

 [单选题] *    
2.

装机人员上门装机时，您是否在家？

 [单选题] *    
3.

能否请当时在场的相关人来接受回访？

 [单选题] *    
第2页

【主体问卷】

4.

请问您申请办理后多长时间接到工作人员的预约装机（或响应）电话？

 [单选题] *    
5.

装机工作人员是否有按预约时间为您提供装机服务？

 [单选题] *    
6.

装机工作人员有没有致电给您解释不守时原因或另外预约时间？

 [单选题] *    
7.

从您申请装机至安装完毕总共花费了多长的时间？

 [单选题] *    
8.

您对工作人员上门装机的及时性是否满意？

 [单选题] *    
9.

装机人员上门是否佩戴工号牌或穿工作服？

 [单选题] *    
10.

装机人员上门是否有穿鞋套？

 [单选题] *    
11.

装机人员安装时是否移动或拆除您家中物品？

 [单选题] *    
12.

若有移动或拆除您家中物品，是否恢复原状？

 [单选题] *    
13.

您对装机工作人员的装机完成后现场清理情况是否满意？

 [单选题] *    
14.

装机工作人员在现场装机过程中是否进行收费？

 [单选题] *    

15. 装机工作人员在装机过程中是否进行收费？ [填空题] *    

16.

装机工作人员是否有给您提供相关收费的发票或凭证？

 [单选题] *    
17.

装机之后，工作人员是否指导您使用相关产品？

 [单选题] *    
18.

安装结束后装机人员是否请您在《客户反馈单》上对服务满意度进行评价？

 [单选题] *    
19.

您对装机工作人员装机过程的服务礼仪是否满意？

 [单选题] *    
20.

您对装机工作人员装机过程的服务态度是否满意？

 [单选题] *    
21.

您对装机工作人员现场装机的工作效率是否满意？

 [单选题] *    
22.

您对装机工作人员的装机质量是否满意？

 [单选题] *    
23.

您对本次装机服务的整体满意度如何？

 [单选题] *    

24.

您觉得我们的装机服务过程有哪些方面需要改进？

[多选题] *    

25.

您对我们的装机服务过程还有什么意见或者建议？

[填空题] *    

26.

记录被访者性别？

 [单选题] *    
第3页
27. 地区 [单选题] *    
28. 分公司 [单选题] *    
29. 分公司 [单选题] *    
30. 分公司 [单选题] *    
31. 分公司 [单选题] *    
32. 分公司
 [单选题] *    
33. 分公司 [单选题] *    
34. 分公司 [单选题] *    
35. 分公司
 [单选题] *    
36. 分公司 [单选题] *    

37. 被访者姓名 [填空题] *    

38. 被访者手机 [填空题] *    

39. 访问员编号 [填空题] *    

本次访问到此结束，非常感谢您的帮助，祝您生活愉快！

51调查网 谢谢您的参与
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