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和谐天津·诚信调查

时间:2015-03-09 14:44:02 引用：1257次阅读:8077次

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——2015《天津日报》3·15消费者权益调查问卷（第五届）

第1页

《天津日报》诚邀您填写“3·15消费者权益调查问卷”，表达你的心声，守卫我们共同的消费权益！3月20日前有效填写问卷（可以填写您关心的板块），可并及时反馈的读者，均有机会获得精美礼品（共500名）。

第2页

1. 您是否知道消费者申诉举报电话？ (单选) [单选题] *

1.知道

2.不知道

2. 您是否打过12315（消费者保护机构）的投诉电话? (单选) [单选题] *

1.打过

2.没打过

3. 你对《中华人民共和国消费者权益保护法》的了解程度如何？(单选) [单选题] *

1.比较了解

2.知道一点

3.没接触过

第3页

4. 你认为当前哪种不良现象在"售前服务"中最普遍： [多选题] *

1.售货员夸大产品性能

2.广告或产品说明书失实

3.克扣赠品

4.产品偷工减料

5.商家自定霸王条款

6.拿假冒伪劣产品当正品

7.以水货充当行货

8.其他

5. 你认为当前哪种不良现象在"售后服务"中最普遍 [多选题] *

1.保修一拖再拖

2.以各种理由逃避责任，拒绝提供售后

3.虚假800/400电话

4.客服解释不周

5.换商品时以旧当新

6.投诉无门，各部门推来推去

7.其他

第4页

6. 您在日常行为中被商家侵害过权益吗？(单选) [单选题] *

1.有

2.没有

7. 您受到过的侵权是什么行业和领域的？（多选） [多选题] *

第5页

8. 你认为解决在消费中遇到问题最有效的办法是?(单选) [单选题] *

1.找媒体曝光

2.拨打12315投诉电话

3.当场与商家理论引起其他消费者注意

4.其他

9. 您遭遇侵权行为后，维护自身权益面临的较大困难是：（多选） [多选题] *

第6页

10. 在遭遇侵权行为后，您通常如何保护自己的权益：（多选）?? [多选题] *

1.自认倒霉，忍一忍算了

2.与商家直接交涉

3.向媒体投诉进行曝光

4.拨打12315投诉电话

5.上朋友圈、论坛等吐槽

6.向相关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼

7.采取报复行为

11. 您认为中国消费者权益保护工作存在的最大问题是？(单选) [单选题] *

1.相关法律不完善，法律普及度低

2.空喊口号，行政执法力度不足

3.消费者缺乏维权意识

4.行业缺乏监管自律

12. 您对以下哪个行业感兴趣？（单选）?? [单选题] *

1．金融行业

2．商场超市

3．通信行业

4．食品酒水

第7页

13. 您对金融业服务的满意度？（单选）?? [单选题] *

第8页

14. 下列银行中，哪些是您最信赖的？（多选） [多选题] *

第9页

15. 哪些是您最不信赖的？（多选） [多选题] *

第10页

16. 您对某些银行不信赖的原因是什么？（多选） [多选题] *

第11页

17. 下列哪些银行业务你曾经投诉过？（多选） [多选题] *

第12页

18. 您在购买保险过程中对下列哪些环节不满意？（单选） [单选题] *

第13页

19. 下列保险公司中，哪些是您最信赖的？（多选） [多选题] *

第14页

20. 哪些是您最不信赖的？（多选） [多选题] *

第15页

21. 您对某些保险机构不信赖的原因是什么？（多选） [多选题] *

第16页

22.

您平时喜欢去（最信赖）以下哪家商场超市或品牌？

百货/购物中心（多选）

[多选题] *

第17页

23. 电器城 [多选题] *

1．苏宁电器

2．国美电器

3．格力电器

4．无

第18页

24. 超市/便利店 [多选题] *

第19页

25. 其他 [多选题] *

第20页

26. 你喜欢去这家商场超市的原因是？（多选） [多选题] *

第21页

27. 最能吸引您的商超促销方式是？（单选） [单选题] *

1．有奖销售

2．折扣销售

3．赠品销售

4．广告宣传

28. 您对天津市商超行业现状的满意程度为？（单选） [单选题] *

29. 您希望商超行业改进哪些方面的工作？（多选） [多选题] *

第22页

30. 您每月网上购物的次数？（单选） [单选题] *

31. 您对网购哪个环节最不满意？（单选） [单选题] *

32. 您在网购投诉后，问题是否得以解决？（单选） [单选题] *

1．处理结果满意

2．处理结果比较满意

3．处理结果不太满意

4．投诉后没有处理结果

第23页

33. 您正在使用的通信网络？（多选） [多选题] *

1．中国电信

2．中国移动

3．中国联通

34. 您认为当前的通信资费水平如何？（单选） [单选题] *

1．太高，难以接受

2．较高，勉强接受

3．一般，可以接受

4．相对较低

35. 您平均每月的手机上网流量是多少？（单选） [单选题] *

第24页

36. 您使用手机上网主要做什么？（多选） [多选题] *

第25页

37. 您认为天津市通信行业普遍存在的问题是？（多选） [多选题] *

第26页

38. 您对4G业务的了解程度如何？（单选） [单选题] *

1．非常了解

2．了解一些

3．不了解

39. 对于4G业务，您更关注哪方面？（单选） [单选题] *

1．资费

2．手机款式

3．上网速度

4．信号覆盖

40. 以下哪些是您选择4G运营商时考虑的因素？（多选） [多选题] *

第27页

41. 您对食品安全问题的看法是？（单选） [单选题] *

1．前景不容乐观，问题也许会越来越严重

2．在短时间内一定会有所好转

3．在短时间内不可能有所好转，但是未来也许会明显转变

4．食品安全问题将会一直存在，说不上好转或越来越严重

5．没有看法

42. 您认为食品安全问题存在的最主要原因是？（单选） [单选题] *

1．生产企业或个人利益熏心、不讲诚信

2．对失信企业或个人的处罚力度不够

3．法律制度不完善、监管有漏洞

4．执法部门职责不明，执法不严

5．公众食品安全意识不够

6．公众食品安全知识缺少，信息不对称

7．无

43. 下面这些食品中，您较为放心的有哪些？（多选） [多选题] *

第28页

44. 下列食品酒水生产或销售企业中，哪些是您较为信赖的？（多选） [多选题] *

第29页

45.

教育培训

您或您的家人在近一年中接受过培训机构的教育培训服务吗？（单选）

[单选题] *

1．接受过

2．没有接受过

第30页

46. 您了解到的教育培训机构提供服务时，有过以下哪种约定？（单选）有正规合同 [单选题] *

2．有类似合同的简单约定

3．只有招生简章或入学须知

4．只有口头承诺

5．什么也没有

47. 在接受教育培训机构的服务过程中，您较为不满意的是什么？（多选） [多选题] *

第31页

48. 您认为在接受教育培训机构的服务过程中，有没有必要通过合同约定双方的权利义务，尤其是服务机构提供的软、硬件设施及招生过程中所做的承诺？（单选） [单选题] *

1．非常有必要，必须体现权利与义务对等

2．无所谓

3．没有必要

49. 您认为教育培训服务合同中哪些最应该体现？（多选） [多选题] *

1．师资力量

2．教学硬件

3．教学质量

4．招生、宣传过程中所做的承诺

第32页

50. 下列培训机构中，哪些是您较为信赖的？（多选） [多选题] *

1．京翰英才教育天津分公司

2．天津市河西区环球雅思培训学校

3．天津新东方培训学校

4．天津学诚世纪信息技术有限公司

5．天津市华夏未来

6．天津泰达枫叶国际学校

7．金吉列出国留学天津分公司

8．无

第33页

51.

医疗机构

请问您在过去的一年内有没有去过民营医院？（单选）

[单选题] *

1.去过

2.没有

第34页

52. 您选择到民营医疗机构就诊的原因是？（多选） [多选题] *

1．受广告影响，试一试

2．朋友介绍推荐?

3．私密性好

4．服务态度好，环境好

5．专家多，硬件设施好

6．收费透明，放心

7．品牌形象好，可信赖

53. 您对不少医疗机构有关“权威专家”、“XX第一人”等宣传介绍如何看待？（单选） [单选题] *

1．医院的营销手段，正常

2．严重怀疑真实性，反感

3．宣传介绍是真的，相信

4．无所谓，不影响就医选择

第35页

54. 您希望得到民营医疗机构提供的哪项后续服务？??（多选） [多选题] *

1．医务人员电话回访或上门家访

2．有针对性的全程化、管家式服务

3．寄送相关健康资讯材料

4．组织参加专题健康讲座

55. 您认为民营医疗机构目前普遍存在的问题是什么？（多选） [多选题] *

1．虚假宣传严重，行业诚信度偏低

2．医生素质参差不齐，“权威专家”水分重

3．随意扩大诊疗项目等以牟取暴利

4．不公示收费标准

第36页

56. 您如何看待医疗美容？（单选） [单选题] *

1．很可怕，完全不会去做

2．可以接受

3．已有尝试或想做

4．不太了解

57. 您对医疗美容最担心的问题是什么？（单选） [单选题] *

第37页

58. 以下民营医疗机构，哪些是您值得信赖的？（多选） [多选题] *

第38页

59. 以下药厂，哪些是您值得信赖的？（多选） [多选题] *

第39页

60.

家居装饰

请问您在过去的一年内有没有做过家庭装修？（单选）

[单选题] *

1.做过

2.没有

第40页

61. 您在装修过程中遇到过下列哪些问题？（多选） [多选题] *

1．没有遇到过

2．做工敷衍，留下装修隐患

3．装修合同暗藏陷阱

4．不能在规定的时间里妥善处理问题

5．装修工人偷工减料

6．保修时间和服务承诺出现缩水

7．后期恶意增项

第41页

62. 您认为目前家居市场存在的最大问题是什么？（多选） [多选题] *

1．质量得不到保障

2．产品价格体系混乱

3．售后服务差

4．诚信度不够高

5．卖场环境较差

6．含有虚假成分的广告误导消费者

第42页

63. 下列家具品牌中，您最信赖的有哪些？（多选） [多选题] *

第43页

64. 下列厨房品牌中，您最信赖的有哪些？（多选） [多选题] *

第44页

65. 下列卫浴品牌中，您最信赖的有哪些？（多选） [多选题] *

第45页

66. 下列地板品牌中，您最信赖的有哪些？（多选） [多选题] *

第46页

67. 下列装饰公司中，您最信赖的有哪些？（多选） [多选题] *

第47页

68. 下列家居卖场中，您最信赖的有哪些？（多选） [多选题] *

第48页

69. 请问您的性别（单选） [单选题] *

1．男

2．女

70. 请问您的年龄属于以下那一档（单选） [单选题] *

71. 请问您的学历 [单选题] *

初中及以下

高中或中专

大学

研究生及以上

72. 您目前的个人收入 [单选题] *

73. 您问您的居住地为哪个行政区 [单选题] *

第49页

74.

请留下您的姓名和电话，以便中奖后领奖用。

姓名:

[填空题] *

75. 电话： [填空题] *

76. 微信号（选填）： [填空题] *

51调查网谢谢您的参与

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