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保险行业问卷调查表

  • 时间:2014-08-05 10:41:27 引用:1564次 阅读:9546次
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尊敬的用户

您好,为了更好地提高保险行业服务质量,我们推出保险行业调查活动,敬请大家根据个人实际情况,认真填写问卷问卷。感谢您的参与!
第1页
2. 您的性别: [单选题] *    
3. 您的年龄段: [单选题] *    
4. 您目前从事的职业: [单选题] *    
5. 保险公司业务人员,向您推销保险时,是否给您详细解释条款? [单选题] *    
6. 对保险公司的日常服务,您感到? [单选题] *    
7. 您对销售过程中的服务是否感到满意? [单选题] *    

8. 保险合同签定后,平常都享受都下面那些客户服务? [多选题] *    

9. 保险公司工作人员有提示或告知办理保险业务的流程? [单选题] *    
10. 当就有关问题进行咨询时,保险客服人员: [单选题] *    
11. 您是否认为续费方便? [单选题] *    
12. 保险公司续缴保费是否及时主动? [单选题] *    
13. 有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦? [单选题] *    
14. 保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性? [单选题] *    

15. 购买保险后,平常都享受到下面那些客户服务? [多选题] *    

16. 出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时: [单选题] *    
17. 报案时,客户服务人员告知下列那些内容?①客服人员到达现场的时间②理赔的流程③到保险公司索赔时要准备的材料④拿到理赔款的时间 [单选题] *    
18. 报案人员的服务态度: [单选题] *    
19. 保险公司为您办理业务时是否按照起规定的流程操作? [单选题] *    
20. 您平时以什么方式了解保险政策 [单选题] *    
21. 办理柜面业务时,保险公司工作人员是否耐心、细致? [单选题] *    
22. 如果您购买保险,最需要购买哪类保险产品? [单选题] *    
23. 您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时? [单选题] *    
24. 依您目前的经济能力,每年能缴付得保险费是多少? [单选题] *    
25. 保险公司工作人员、营销员是否对十天犹豫期以及中途退保的规定做了明确的解释? [单选题] *    
26. 在您的经历中,保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况? [单选题] *    
27. 您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便? [单选题] *    
28. 保险公司是否按规定进行分红分配、定期返还? [单选题] *    
29. 保险公司工作人员在办理理赔时是否存在吃拿卡要现象? [单选题] *    
30. 保险公司工作人员是否按规定为您办理出险后保险赔付? [单选题] *    
31. 您的各种材料齐全,保险公司的赔付保险金是否及时? [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与

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