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保险公司客户问卷调查表

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尊敬的用户

——尊敬的客户,您好!为进一步提高保险业服务质量,我们推出了这次调查活动,请大家根据实际情况认真填写问卷。感谢您的参与!
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1. 您的性别: [单选题] *    
2. 您的年龄是: [单选题] *    
3. 您的学历是: [单选题] *    
4. 您的职业是: [单选题] *    
5. 您的月收入在: [单选题] *    
6. 出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时: [单选题] *    
7. 对保险公司的日常服务,您感到? [单选题] *    
8. 保险公司人员在开展业务时,有没有出示展业证? [单选题] *    
9. 保险公司业务人员,向您推销保险时,是否给您详细解释条款? [单选题] *    
10. 保险合同签定后,是否完全享受客户服务? [单选题] *    
11. 保险公司工作人员有提示或告知办理保险业务的流程? [单选题] *    
12. 您对销售过程中的服务是否感到满意? [单选题] *    
13. 您是否认为续费方便? [单选题] *    
14. 保险公司续缴保费是否及时主动? [单选题] *    
15. 当就有关问题进行咨询时,保险客服人员: [单选题] *    
16. 有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦? [单选题] *    

17. 购买保险后,平常都享受到下面那些客户服务? [多选题] *    

18. 报案人员的服务态度: [单选题] *    
19. 出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时: [单选题] *    
20. 保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性? [单选题] *    
21. 办理柜面业务时,保险公司工作人员是否耐心、细致? [单选题] *    
22. 报案后,保险公司办理理赔手续的速度? [单选题] *    
23. 保险公司为您办理业务时是否按照起规定的流程操作? [单选题] *    
24. 您平时以什么方式了解保险政策? [单选题] *    
25. 您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时? [单选题] *    
26. 您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅? [单选题] *    
27. 如果您购买保险,最需要购买哪类保险产品? [单选题] *    
28. 依您目前的经济能力,每年能缴付得保险费是多少? [单选题] *    
29. 保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况? [单选题] *    
30. 保险公司工作人员、营销员是否对十天犹豫期以及中途退保的规定做了明确的解释? [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与

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