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客服问卷调查

  • 时间:2013-12-27 09:51:46 引用：1734次 阅读:10182次
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尊敬的用户

为了更好的开展企业客户服务部本次内部满意度调查工作，特邀请各位进行此次问卷填写。本次满意度调查旨在帮助我部门发现和整改工作中存在的不足以及部门整体的提升，请您抽出宝贵时间予以配合，十分感谢。
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2. 您的性别： [单选题] *    
3. 您的文化程度： [单选题] *    
4. 您认为本市客户服务部的客户服务工作做的如何？ [单选题] *    
5. 您认为客服部对于公司整体战略支持效果是否明显？ [单选题] *    
6. 您认为客服团队的凝聚力如何？ [单选题] *    
7. 您认为客服团队处理问题的灵活性、创新性如何？ [单选题] *    

8. 您认为西安客服团队的优势是什么？ [多选题] *    

9. 您对我本市的返厂物资维修及时率的评价是？ [单选题] *    
10. 您对本市工程人员现场服务质量的评价是？ [单选题] *    
11. 您对我工程服务人员的技术水平的评价是？ [单选题] *    
12. 尊重客服，服务热情，您对工程服务人员的服务态度评价是？ [单选题] *    
13. 您觉得今年服务的总体水平与去年相比是： [单选题] *    

14. 您认为客服团队的劣势是什么？ [多选题] *    

15. 当您遇到需要与客服部沟通的问题时，您一般会： [多选题] *    

16. 您认为客服人员的专业知识是否具备岗位需要？ [单选题] *    
17. 您认为客服人员在处理客服问题时的协调能力怎么样？ [单选题] *    
18. 您认为客服部门的员工培训是否及时、有效？ [单选题] *    

19. 您认为客服管理团队的优势是什么？ [多选题] *    

20. 您认为客服管理团队的劣势是什么？ [多选题] *    

21. 您认为客服人员的责任心如何？ [单选题] *    
22. 您认为客服人员平时与您主动沟通吗？ [单选题] *    
23. 您对他们职责分工了解吗？ [单选题] *    

本卷已结束

51调查网 谢谢您的参与
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