近年来，随着顾客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。但是，到目前为止，关于顾客满意度研究的文献很多，而直接致力于研究旅游目的地景区顾客满意度的研究成果却很少。鉴于此，本文主要从旅游景区游客满意度的概念、意义、测度模型、影响因素及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了文献综述。

　　随着收入的不断增加，闲暇时间的增多，旅游市场竞争日益激烈，旅游需求逐渐多样化、个性化，由最开始的卖方市场转化成了买方市场，人们对旅游区服务、产品质量等等有了更高的要求，在如此情况下，如何实现顾客满意，如何提高游客观光的满意度，进而提升在旅游市场中的竞争力，这些问题已经成为旅游景区生存和发展的主要问题。实践也表明：游客满意度不仅是现代旅游企业经营活动的基本，也是增强旅游企业核心竞争力的锐利武器，更是旅游景区得以持续发展的基本保障。

　　一、旅游景区游客满意度概念的研究

现今，对于顾客满意的研究文献较多，而对于旅游景区游客满意度的研究文献较少。美国的学者最早于20世纪60年代开始了对顾客满意度的研究。菲利普·科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。 

　　二、旅游景区游客满意度影响因素的研究

　　目前国内外对于游客满意度影响因素的研究多倾向于实证研究。研究文化遗产地举办旅游节庆时的游客特征，发现有节庆的遗产地，游客满意度较高，而且这种满意会使游客延长逗留时间，并增加游客回游的可能性;通过对RBD游客满意度研究，提出9个影响游客满意度的主要属性；在对香格里拉碧塔海景区的实证研究中，提出旅游资源、交通设施、旅游设施、服务质量、管理状况5大影响因素。

　　三、提高旅游景区游客满意度措施的研究

　　现在在买方市场占主要地位的今天，顾客满意才是企业生存下去的支撑和保障，顾客满意度是现代企业的生面线。这就要求现代企业经营重点必须由以前注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来，这同样适用于旅游景区，提高旅游景区的游客满意度是至关重要的。

　　综述所述，国内外学者们对游客满意度进行了卓有成效的研究，但现有成果尚存在以下缺陷:研究视野相对狭窄，主要侧重于微观尺度的饭店、旅行社、景区等满意度的研究。而游客满意度又具有多样性和复杂性的特点，食、住、行、游、购、娱已经旅游地环境中的其他诸多因素都会对游客满意度产生影响，正因为如此，研究游客满意度的角度也应该从多方面考虑，上升到宏观层次的整体局面；研究内容单一，个变量间的因果关系以及对于游客满意度产生的直接和间接影响尚不清晰；研究方法手段较为简单；创新性观点较少，这些都有待于进一步扩展和研究。以上就是51调查网带来的调查报告，如需了解更多，请登录我要调查网看。