在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。

　　企业能够长久生存，最根本的就需要提高顾客满意度。顾客满意度是指顾客认为超市的努力已经达到或超过其预期的一种感受，是指顾客在使用某种产品或享受某项服务以后，形成的满意或不满意的态度。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。

　　一、产品与价格

　　对于沃尔玛超市产品与价格方面，调查结果显示：产品种类比较齐全，绝大多数人认为价格标签比较好找，价位也相应合理，但是收银台的金额并不是每位顾客都能看清楚的。因此建议超市是否考虑快速并且能够比较清晰地呈现购物金额，以满足顾客的心理需求。

　　二、服务

　　目前，服务业的名言“顾客就是上帝”，因此，任何一家超市都会很注重服务质量，沃尔玛也不例外。绝大多数顾客称沃尔玛的答疑、收银、导购服务质量较高。但也有部分顾客认为家电区域的服务员讲解不够专业，另外，购物广场缺少休息区。因此建议沃尔玛的对工作人员进行入职前的专业培训，以减少顾客对家电区的质疑态度；同时，增设休息区，能够增加顾客对购物区的舒适感。

　　三、陈列与上货

　　据调查结果显示：大部分顾客感觉沃尔玛的商品陈列给人以舒适的购物氛围，并且产品上货较为及时，很少出现缺货情况。但仍有少数顾客感觉自己所要寻找的商品的位置并不容易找到。建议超市在每个大的购物区域内给出购物指示图，以便顾客快速找到所需产品。

　　四、宣传与促销

　　对于目前商界来讲“酒香不怕巷子深”的理论似乎并不适合，懂得产品的宣传才能使企业长久立足。从调研结果来看，大部分顾客并未收到过超市的宣传单，这证明超市的宣传和促销力度并不够。建议超市在做好内部发展的同时，多做宣传推广活动，增强外部因素对消费者购物的影响。

　　五、环境

　　对于沃尔玛超市来讲，环境方面确实做到了令绝大多数人满意，包括室内音乐气氛、室内温度、室内清洁度、商品的保鲜度等。但有极少数顾客认为室内音乐让人感觉吵闹，不想再停留。好的环境总让人有停留购物的欲望，建议超市再利用音乐的同时注意部分音乐对顾客情绪的影响。另外，各个购物区不同灯光的运用也会产生神奇的效果，促进顾客购物。

　　以上是51调查网做的沃尔玛顾客满意度的资讯，如果您想了解更多满意度的相关资讯请登录我要调查网进行查看和咨询。