顾客满意度是一家企业的利润所在，它可以带动企业的销售额，企业的口碑。有关顾客满意的构成的理论，学术界还没有一致的看法，主要原因在于“顾客满意学”刚刚兴起，还没有形成世界范围内的系统的研究。

　　顾客满意的构成内容，可以简单分为三种实体项目；与商品有关的项目；与印象有关的项目；与服务有关的项目。提出如下观点：

　（一）与商品有关的项目

　　其中包括价格、品质优良点、品质不良点。产品和服务的价格比较容易衡量，有较客观的的评价标准，商品的优缺点，没有客观的标准，是顾客心理主观认定的。不能颠倒黑白，做到实事求是。

　（二）与印象有关的项目

　　包括顾客对经营实况的评价，商品的评价，以及对企业全貌而有所偏颇。但是，一定根据其眼睛看到的，耳朵听到的，亲身体验的，对每一家公司进行评价。从经营、商品到企业形象，顾客都会作出自己的评估，判断优劣。对企业印象好，则口碑好；印象差，则烂大街，这样企业难以拉拢新老顾客。

　（三）与服务有关的项目

　　包括公司对顾客提供的人员服务，商品服务，以及有关增进顾客关系的各种活动设计。

　　顾客满意的构成内容依照时间顺序，分为三种顾客满意印象。

　（一）外表印象

　　企业的顾客开始知道企业时，第一次接触留下的印象。换言之，就是顾客作为旁观者，对于企业行为的看法。可能是第一次接受服务的感想，也可能是从别人口中得到的口碑印象，还可能从广告中得到的印象，这时候顾客会根据你的产品外表和企业外表来确定你的公司怎么样。

　（二）接受印象

　　是顾客与企业接触后，进一步的感受印象。是受到各种主观影响之下，隐藏在顾客心中的看法。可能是正面的，也可能是负面的。主要因素是顾客当时对服务的主观体验，接受的程度也取决于自己的企业形象、口碑等。

　（三）公益印象

　　公益印象也就是销售行为，服务过程之后，以及平时企业给顾客的持续的印象。是一种经过长期的了解，根据公司长时期的表现，所做出的判断。所以，有些企业在平时会做一些公益活动，赞助慈善事业，或响应捐款，出了节省税赋支出，降低税基外，还能增进顾客的好感。

　　顾客就是上帝，顾客就是经营利润，我们需要做到让顾客满意度最大化。以上是51调查网做的顾客满意度的资讯，如果您想了解更多满意度的相关资讯请登录我要调查网进行查看。