市场竞争就是竞争，竞争是企业生存和发展的命脉。企业既要不断的争取顾客， 企业实际的经营运作中，往往一方面大批新顾客源源而来，另一方面许多现有顾客悄然而去。

　一、顾客满意度重要性的简要说明

　　1、能够降低现有的价格弹性

　　满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，而且他们比较容易接受价格的上涨等等，这意味着他们为企业带来了高利润和顾客忠诚。相反，如果顾客不满意，可能导致原有顾客大量流失，转换成本增加，并且企业由于很难吸引那些竞争对手的忠实顾客，使顾客获得的成本增加。

　　2、顾客满意度高能够降低成本

　　如果企业的顾客保持率比较高，那么不需要每个时期都花费很多资源去获得新的顾客。满意的顾客可能更频繁而大量地购买，而且有可能购买企业的其他产品和服务，增加了企业的利润，从而降低了未来交易成本。

　　3、顾客满意度高的产品减少失败

　　顾客满意度高的企业将投入较少的资源去处理退货、不合格品的返工和处理顾客抱怨等问题，从而减少失败成本，进而可以提高利润率。

　　4、顾客满意度高能够降低吸引新顾客的成本

　　满意的顾客愿意传播正面的信息，不会为公司带来负面影响。媒体也愿意把这种正面的信息传递给潜在的消费者。顾客满意能使广告效果更好，能够保证公司更具吸引力。

　　5、高的顾客满意度能塑造口碑

　　企业良好的口碑能够帮助企业在新产品刚入市时，就被顾客迅速接受，降低消费者的投资风险，同时也有和供应商、分销商的关系。良好的口碑具有蝴蝶效应，既能让老顾客买，又能吸引新顾客。

顾客满意度高是企业长期稳定发展的基石。相对于新顾客来说，满意度高的顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。能成功留住顾客的企业都知道，企业最宝贵的资产不是商品或服务，而是顾客满意度。

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