互联网电子商务发展迅速，吞噬了线下零售店，在这些线上电商中，具有代表性的是：淘宝、天猫、京东、唯品会、当当网、1号店。这些电商各有千秋，各有各的特点，几乎把线下零售行业给包了，由此可以看出，如今是互联网电商时代。

 　一、我们应该如何提高线上店铺的销量，留住回头客呢？

　　1、主推店铺的主打款和注意商品排列方式

　　我们知道，一家店铺肯定是需要一个主推款的宝贝，这样才能打造自己的特色，自己的爆款。那么主推款如何选择呢？

　　第一步引爆，根据挑选出来的产品，用它的优势数据制作出一个铺头海报，把首页的整体装修尽量围绕这个爆款来设计，包括色调，风格，视觉设计等方面！再有就是这个爆款的详情页设计，也是以图文并茂的形势展示出来，要求图片清晰，突出产品细节核心的地方，文字描述真实有效。部分小商品还可以加一些动人、修饰性的词语！这样一个爆款的设计和制作就完成了。

　　因为大部分人的店铺都是新店，没有交易，所以在设计制作好的时候还要做“动销模式”。  通俗的说，就是刷交易和动态交易，但是此刷非彼刷。不能盲目的刷，刷的不好可能会被扣分降权甚至封店！动销的目的有两个，一是快速提升爆款的排名（前面说的交易因素），得到很好的引流效果。二是提升爆款产品的热门度，让客户购买的欲望更强！这就是引爆！

　　第二步打爆，因为有了引爆的基础，这个爆款产品如果在选爆环节没问题的话，现在应该初见成效了！那么现在要做的就是重点打造和推广。通过动销模式，（直通车、聚划算等等...）通过前面说的两个排名规则重点把这个产品推到自然搜索首页。根据店铺的实际情况，入驻专场活动，以及活动页面展示，让产品乃至公司得到更好更大的推广。这就是打爆！在爆款推出之后要时常关注行业内市场变化。因为同行比较多，爆款产品可能会因竞争而逐渐萎缩！所以要在萎缩之前，在挑选出六个优秀产品，把这个六个产品做为爆款的关联销售。借助爆款的流 量，走引爆的步骤。就像娱乐圈里的“借机出位”。最终在六个关联销售中挑选出第二个爆款，重点打造！以此循环，这样就可以保证店铺时刻都有爆款，时刻都有特色！一般一个爆款有效期在2—3个月。服装 饰品等更新快的行业除外！整个过程中店铺的所有产品不得少于10款，大于50款。鞋服包饰品等行业可适当多一些！

　　宝贝的排列，自然而然择优排列，对主推款和销量款得优先排列店铺首页及海报，店外的推广自然而言也是优先主推款销量款。

　　2、如何和顾客沟通？

　　在顾客的咨询中，首先需要了解他的购买倾向，购买要求，以及售后要求。我们应当如实把情况告诉顾客，不能为了销量而虚张声势。对买家的快递要求，我们应当让买家选择。给买家推荐店铺的爆款和销量款，让他自行选择。

　　3、如何售后？

　　当买家收到货了，如果发生退货换货，应当按照规定作出回应，沟通时应当礼貌用语，切勿扯嘴皮子。买家的货品如需要保修，应当对买家实现承诺，不得赖账。对恶意买家我们应当及时察觉，以免带来店铺损失差评。

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